管理学之腾运营管理.pptVIP

公司管理 管理理念： 一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台一切以用户价值为依归坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务； 保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期望； 注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平； 以用户价值的最大化创造公司价值的最大化 。 管理理念： 发展安全健康活跃平台以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心，构建最佳业务架构和产品组合，兼顾技术开拓、利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发展； 所有公司产品和服务要树立健康社会的理念，肩负培育行业良性发展秩序的责任，引领行业运行规则，最有效地推动社会文明的进步； 保持高度的危机意识，准确把握市场机遇、有效降低经营风险； 以良好的机制和制度，保持公司的技术活力、竞争活力和成长活力。  一、腾讯公司的经营策略 （一）打造QQ品牌 （二）多元化运作 1.盈利方式多元 2．业务领域差异化 （三）与风险投资的合作 二、腾讯公司存在的不足 （一）缺乏自身的创新 （二）面临多业务领域竞争 （三）客服有待发展 三、腾讯公司发展带来的启示 （一）把握市场需求 （二）统筹企业条件，实现利润最大化 （三）合理运用风险资金 公司业务 公司业务 公司业务 公司业务 公司业务 公司业务 企业文化 价值观 正直，进取，合作，创