产品质量问题及客户的服务管理制度.docVIP

产品质量问题及客户服务管理制度 第一章 目的 第一条 及时处理公司产品的质量问题，解答客户疑问，降低公司损失，维护公司形象，提高企业信誉，增强企业竞争力，为客户提供满意的产品和售后服务。 第二章 范围 第二条 适用于公司产品的售后服务过程。 第三章 职责 第三条 组织机构设置 由客户服务中心主任、处理组（质量工程师）和接受组（总机话务员）组成。 客户服务中心组织架构图 第四条 品控部是客户服务中心的归口管理部门，负责客户服务工作。 第五条 质量工程师负责对质量问题产品进行现场计量、检测、取证工作，对质量问题分析原因，填写档案，通报相关部门进行整改，对整改情况进行监督。 第六条 总机话务员负责客户反馈电话的接听、记录、汇总、上报工作。 第七条 各部门在产品发运过程中的职责 一、销售公司负责核对出厂产品是否与合同相符。 二、装卸队负责对装饲料的车辆进行清扫。 三、成品保管处负责对饲料产品车辆（包括火车、汽车）的清洁程度检查。 四、清洗站负责罐车清洗工作。 五、品控部负责对罐车清洗质量进行检查。 六、品控部负责对出厂产品质量进行监督。 七、品控部、成品保管处、销售公司负责对出厂产品数量进行监督。 第八条 由销售公司建立、更新客户档案，以便随时查阅客户档案，掌握客户信息。 第九条 销售公司通过顾客满意度调查、走访客户、市场动态分析等方式了解