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淘宝客服外包 灵猫电商 ——淘宝客服外包 项目介绍 淘宝客服外包内容  案例展示 谢谢观赏 * * * * * 内容 特点 优势 流程 概念 淘宝客服外包 淘宝客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为淘宝网店提供专业的客服服务。 对于网店来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。淘宝网店为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。 淘宝客服外包是一种长期的、战略的、相互渗透的业务委托和合约执行方式 灵猫电商成立于2003年，是集设计、推广、代理、销售为一体的综合性电子商务服务企业。主要业务有淘宝网店客服外包、网店托管、装修设计、网站建设等业务。 依托强大专业技术团队和优质的服务管理，敏锐把握市场趋势，我们的服务得到各行业客户的认可，专精技能，高效服务，是一贯坚持的经营理念。 全天在线的淘宝客服团队，售前接待咨询，售中订单处理，售后回访及处理中差评服务，从礼仪到沟通技巧，再到品牌和产品专业知识，实现全面管理，宝贝上架描述，定期分析数据以做出调整方案。 淘宝客服外包特点 费用低，可以为淘宝店铺节省一部分资金投入，降低运营成本； 淘宝客服团队服务到位，细心耐心，熟悉和了解产品，沟通灵活 节省时间，不用面临招聘客服的难题，节省更多的时间去做自己的事。 全天24小时在线服务，可以任意支配客服上线时间，不错过任何一笔单子 淘宝客服外包优势 全天24小时淘宝客服在线，不让店铺错过任何一笔单子，更全面的让人们了解店铺产品信息。　　 专业的客服团队，不定期的客服培训，让人们可以更深入的了解店铺信息，有效的提升转化。　 客服外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜，付出和回报成正比。　 外包客服不仅节约成本，而且省去了店铺本身招聘客服与培训客服的时间，留出更多的时间与精力去做店铺推广。 管理公开透明，可通过后台软件查询应答时间，处理拉价等绩效数据 售前 接待咨询，购物引导 售中 物流咨询 库存查询 售后 退货审核 换货引导 查控 数据分析 调整方案 淘宝客服外包流程 售前 接待咨询，购物引导 售中 物流咨询 库存查询 售后 退货审核 换货引导 优化 购买转化 咨询转化 中差评 查控 数据分析 调整方案 淘宝客服外包 服务流程 淘宝客服外包套餐—— PPT制作：灵猫电商 * * * * * *