5第五章旅游饭店管理法规制度(阅读).pptVIP

第五章　旅游饭店管理法规第一节　旅游饭店的权利和义务 一、权利和义务关系的产生与终止 关系产生：1、饭店接受预订；2、饭店接受来店客人的投宿要求，办理登记手续。 关系终止：结账终止；延期终止；驱逐终止（不法行为、有违反善良举止或有伤风化的行为，有传染病）；违约终止（严重违约） 二、饭店对旅客承担责任的时、空间范围 时间范围：入店→登记 →住宿期间→ 结账→离店 空间范围：饭店控制的地方 饭店内 饭店大门外一定范围公共区域 饭店接送客人的交通工具上 三、饭店的权利与义务 　　（一）饭店的权利 　　　1．要求客人支付合理费用的权利。 　　　2．不接待旅客或者驱逐旅客的权利。条件：携带危害饭店安全的物品入店者；从事违法活动者；影响饭店形象者；无支付能力或者曾有过逃账记录者；饭店客满；法律、法规规定的其他情况。 　　　３．要求旅客遵守饭店规章制度的权利 　　　４．对损坏饭店设施、设备的旅客，有要求其赔偿损失的权利。 　　　５．对旅客在饭店的违法行为加以制止的权利 （二）饭店的义务 1.按照标准提供服务的义务。 2.保障旅客人身安全的义务。 3.维护旅客财物安全的义务。 4.尊重旅客隐私权的义务。 5.其他义务。 四、饭店的法律责任 （一）旅游饭店的法律责任相对于旅客而言，主要是违约责任和侵权责任。 （二）旅游饭店不履行合