6售后服务培训.pptVIP

我们核心思想：帮客户解决客户的难题，担心的问题。 按照这个准则，可以解决很多售后。 公司宣言：不成功，就成仁！我们公司带领全体销售商集团冲锋，一定要做到同类产品第一！让每一位销售商创造出人生最大的价值，集团与您共同发展！我们用我们的生命在做事业！ 1：如何处理发错快递问题 A：因为收快递的小伙子结婚，结婚不好意思让他收快递，导致不发或迟发。 B：因为我们这边站点XX快递的老板不做了，正换新的老板，目前快递内部混乱，导致发其他的。 C：因为XX快递这两天丢失了很多件，为了安全，发EMS或是其它的。 2：如何处理客户用后反应效果不好的： A：首先一定要先问她是如何使用的 B：抓出她使用方法的漏洞 C：告诉她正确的使用方法。 3：查件①普通查单的： 复制ID查看物流,旺旺回复（多客或没空查的：亲好，我帮亲查下，等查好后就会第一时间回复亲的，放心吧！然后让其他同事帮忙查或者迟点再回复！） 亲亲好,我已经帮亲亲查了,现在正在发往*路途中哦,还没有到*,亲亲安心等待哦,大概这*天会到的了.因为化妆品是液体来的,是不能上飞机的哦,只能用汽运的,相对来说汽运是比较慢一点的哦~(*^__^*) ②他人代签的： 复制ID查看物流顺便问下快递，看地址是否是公司或是住区的，打电话跟TA说是*几号签收了，叫TA去问下保安、同事、管理处、家人等，然后教她如何使用…跟TA说如果今天下午还没有收到的话再