基层主管素养提升培训课件.pptVIP

150天漫长的操练它必须很努力地飞到山顶在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔 老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来。 它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。 5个月以后，新的羽毛长出来了。 老鹰开始飞翔。 重新得力再过30年的岁月！ 在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。开始一个更新的过程。  我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。 只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来 我们需要的是自我改革的 勇气与再生的决心…… Thanks! 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 理想沟通境界 ? 形形色色的沟通类型 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 沟通的种类 ? 沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：文化、时间、环境、利益 沟通的障碍 ? 准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ? 完整性原则： ——表达的内容要全面完整 ? 及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 ? 灵活性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果 沟通的四大原则 ◇ 急事, 慢慢的说 ◇ 大事,清楚的说 ◇ 小事,幽默的说 ◇ 没把握的事,谨慎的说 ◇ 没发生的事,不要胡说 ◇ 做不到的事,别乱说 ◇ 自己的事,听听自己的心再说 ◇ 别人的事,小心说 ◇ 开心的事,看场合说 ◇ 伤心的事,不要见人就说 ◇ 现在的事, 做好再说 ◇ 伤害人的事,不能说 ◇ 讨厌的事,对事不对人的说 如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 不同场合说话分寸 ? 据专家的调查 不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 % % % 开头 声音 肢体 非语言沟通的主要形式 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米） 几种常用的非语言沟通 ¤ 希望; 换成: ？ ¤ 假如; 转换: ？ ¤ 问题或麻烦; 换成: ？ 沟通中软弱无力三词汇 ¤ 试一试; 换成： ？ ¤ 不; 转换词汇! ¤ 但是; 换成 ？ ¤ 补充; 换成 ？ 沟通中需转换的四个词汇 —？— —？— —？— —？— 沟通的四大表象系统 眼到(心灵之窗) 嘴到(吐词清晰) 手到(大方自然) 心到(心诚则灵) 视觉感觉 听觉感觉 心灵感觉 要 求 自 己 感 觉 对 方 沟通的四到三感觉 ▲ _______________ ▲ _______________ ▲ --------------- 高效沟通的技巧 　1、倾听技巧 2、气氛控制技巧 　3、推动技巧 ▲ 没有不好的沟通者，只有不好的心态 ▲ 任何事不管怎么看，都至少有好坏两面 ▲ 沟通最重要的听对方讲话的目的 高效沟通的信念 与上司沟通的七个技巧 技巧1：主动汇报 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 技巧3：充实自己，努力学习 技巧4：接受批评，不犯三次过错 技巧5：不忙的时候主动帮助人（帮自己） 技巧6：毫无怨言的接受任务 技巧7：对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步 管理技能四：团队管理 世上最优秀的团队之一 狼 一个人 一群人 一个团队 个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！ 个人与团队 工作群体 工作团队 没有共同目标 没有领导核心 是临时搭建的 体现个体业绩 1+1=2 有共同目标（个体与集体一致） 有领导核心 需要经营/管理 个体业绩与团队业绩统一 1+12 3 群体与团队区别 ? ? ? ? 2个或2个以上成员 ☉ 2---25人 ☉ 8---12人（最佳） 有共同的理念/价值观 ☉ 企业精神/文化/经营理念保持一致 ☉ 价值观的认同（价值观念相互认可/有一致的处事原则） 互补