2012年淘宝双十一销售分析与总结报告11.24.pptxVIP

2012年“双十一”活动总结新渠道管理部-电子商务2012年11月20日目录1.总体KPI指标分析2.流量分析销售分析3.推广分析1.4.客服分析.物流分析7.1.存在问题与改善建议一、活动目标达成情况-天猫完成情况总体KPI回顾天猫双十一整体实现销售191元，较2011年同比增长3.67倍，全天进店流量达到2.13亿人，相当于6个中国人，就有一个人逛淘宝，市场容量和增量巨大。一、活动目标达成情况-天猫分时段销售额总体KPI回顾目前天猫官方至今没有正式的销售排名通知，按照网络公布的情况，我司目前天猫全类目排名前八，家纺类目排名第二名。与排名第一的罗莱1762万。二、活动目标达成情况-我司达成情况分析总体KPI回顾项目2011年2012年预算2012年预算达成同比订单量（单） 55,176 120,000 132,043 110.04%139%销售额（万元） 2,889 5,000 7,066 141.32%145%客单价（元/单） 523.66 539.37 535.13 99.21%2%毛利率（%）45.2%45.8%49.1%107.23%3.9% 在公司领导和全体同事的努力下，我们实现了预定的目标，但与激情目标相比我们只完成了88.32%，较2011年同比增长2.45倍，较天猫平台的3.67倍增长，低于天猫的增长，未来增长空间较大。注：订单已经进行同ID部分合并二、活动目标达成情况-网销各主要指标分析时间2011年2012年增长率UV902,439132738247.08%PV3,064,615478823256.24%人均浏览页面3.40 3.917.35%转化率6.07%7.73%27.34%支付宝付款率75%74.48%-0.7%退款金额159 万待统计--退款率5.5%待统计--从电商指标角度分析，综合指标值当中，除支付宝支付款率较去年同期略有下滑外，其余指标均实现了不同程度的增长，后续在同类活动中需要加大催款和引导客户支付的力度。总体KPI回顾当天各时间点统计成交金额备注：从当天成交时间段分布来看，其成交与时间的关系较大，而在2点之前的成交较小，主要原因为淘宝后台服务器流量挤爆所致，在2点左右系统恢复正常，当天各时间点平均客单价变动情况目录1.总体KPI指标分析2.流量分析销售分析3.推广分析1.4.客服分析.物流分析7.1.存在问题与改善建议全店流量及转化情况分析12年双11当天，全店成交转化率达7.73%，较11年同比增长全店流量来源分析来源到达页浏览量百分比淘宝免费流量123997560.43%自主访92%淘宝付费流量594742.90%淘宝站外其他127600.62%一淘15330.07%淘宝站外-搜索引擎10890.05%合计　100%双11当天分时流量概况淘宝店铺分时流量手机店铺分时流量全店流量来源结构分析-转化率全店流量来源结构分析-访客全店流量来源结构分析-成交金额目录1.总体KPI指标分析2.流量分析3.销售分析推广分析1.4.客服分析.物流分析7.1.存在问题与改善建议各品牌销售占比分析分类销售金额（万元）销售数量平均单价2012占比2011占比增长率富安娜 5,876.2 143,535 409.4 83.2%75.9%7.2%套件 4,066.8 83,266 488.4 57.6%47.5%10.0%被芯 1,419.8 21,243 668.4 20.1%10.6%9.5%枕芯 210.5 26,998 78.0 3.0%12.1%-9.1%家居 179.2 12,028 148.9 2.5%5.8%-3.2%圣之花 882.7 34,423 256.4 12.5%21.9%-9.4%套件 492.7 12,352 398.9 7.0%4.7%2.3%被芯 296.0 9,370 315.9 4.2%7.8%-3.6%枕芯 78.8 10,134 77.8 1.1%8.3%-7.1%家居 15.2 2,567 59.1 0.2%1.2%-1.0%馨而乐 300.4 4,500 667.5 4.3%1.9%2.3%套件 247.6 3,335 742.6 3.5%1.1%2.4%被芯 48.5 580 835.9 0.7%0.0%0.7%枕芯 4.2 571 73.1 0.1%0.8%-0.8%家居 0.1 14 64.4 0.0%--维莎 6.7 31 2,174.7 0.1%-0.1%套件 6.5 19 3,423.2 0.1%-0.1%家居 0.2 12 198.0 0.0%--总计 7,066.0 182,489 387.2 100.0%100.0%---2012品类与品