2011年2月考试质量管理第三次作业.doc.docVIP

2011年12月考试质量管理第三次作业一、名词解释题（本大题共50分，共 10 小题，每小题 5 分）1. 过程能力：就是过程处于统计控制状态下，加工产品质量正常波动的经济幅度，通常用质量特性值分布的6倍标准偏差来表示，记为6σ。2. 质量功能展开：质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基本工具是“质量屋”。3. 批、批量：为实施抽样检查汇集起来的单位产品称为检查批，简称为批。批中所包含的单位产品数称为批量，通常记作N。4. 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础， 目的在：于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、住处等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。5. 过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。6. 水平对比法: 又称“标杆法”,指将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较,以识别自身质量改进的机会.7. PDCA循环: 质量改进活动