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第九章 汽车维修质量管理 第一节 汽车维修质量管理概述 1、汽车维修质量含义： 汽车维修质量：包括维修的技术质量和服务质量两方面。 从技术角度讲，汽车维修质量是指汽车维修作业对汽车完好技术状况和工作能力维持或恢复的程度； 从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。 2、汽车维修全面质量管理 汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。 汽车维修质量检验是汽车维修质量管理的重要手段，是整个汽车维修质量管理体系中的关键环节，质检员是代表企业进行维修质量控制的关键岗位，影响和决定着企业的质量管理水平。 狭义上汽车维修质量管理指针对修理工、质检员所进行的管理工作。 汽车维修全面质量管理包括企业所有工作人员、所有方面所进行的质量管理。 如：企业人员的工作能力、维修工具设备完好性和可靠性、汽车配件质量高低、维修工艺规范、维修工作环境管理、维修档案资料管理、安全生产管理、员工质量意识和服务理念的形成等。 汽车维修质量管理的主要任务： 1）提高全体员工的质量意识； 2）制定企业质量管理的方针和目标； 3）严格制定和执行汽车维修质量检验制度； 4）建立健全汽车维修质量保证体系。 全面质量管理概述 核心内容：全员管理；全过程管理；全方位管理。 基本特点：把事后检验变为以预防、