关于顾客投诉处理的文通知.docVIP

致：各省部 2008-1-8 由：总经办 事：关于规范顾客投诉处理的通知 关于规范顾客投诉处理的通知 为规范公司顾客投诉管理制度，提高顾客投诉处理效率，公司制定了《顾客投诉处理规定》供大家参考，同时要求今后顾客投诉处理需用统一《顾客投诉处理表》填写投诉资料，具体文件信息请详见附件《顾客投诉处理规定》，各部门或相关人员接到文件后请仔细审阅传达，各省部或城市经理及销售主管有责任对所属下属进行宣导和培训，以便每个人员都清楚公司的管理制度并能够及时、高效、顺利地处理投诉事件。特此通知！ 　福建雅客食品有限公总经办 2008-1-8 顾客投诉处理规定 客诉处理流程： 二、客诉处理原则： 时间原则：第一时间赶赴现场，处理完后48小时内整理完整各种手续、寄发资料。 态度原则：无论任何投诉一律先以最好的姿态倾听，然后再辨别真伪、友好沟通。 取证原则：物证、人证、手续必须齐全