2014做“三好”工作,落实“十大指标”监管创人民群众满意医院.docVIP

做好“三好一满意”工作，落实“十大指标”监管 创人民群众满意医院 尊敬的各位领导、各位专家：上午好! 首先，我代表全体干部职工对各位莅临我院督导检查考核工作，表示热烈的欢迎！ 本年度，根据卫生厅总体安排和部署，我院持续实施“三好一满意”活动及“十大指标”宏观监管。院党委、院领导班子周密部署，职责明确，狠抓落实，务求实效。通过开展各项活动，全面促进了医院各项工作的健康发展。现将工作情况汇报如下： 一、领导重视，组织健全 根据上级指示安排，领导高度重视，成立了以院长赵虹光为组长的“三好一满意”活动暨“十大指标”宏观监管领导小组，下设活动办公室，医务科长兼任办公室主任。制定了较完善的活动实施方案和量化考核评价细则，按照PDCA循环总结的原则，分月分季度制定措施，监督落实，考核评价，反馈改进，达到全院的医疗、服务水平不断得到提高。 二、以病人为中心，努力做到“服务好” 医疗服务是医院发展的永恒主题，它关系到医院的形象和声誉。长期以来，我院始终把规范化、精细化、人性化服务作为贯穿医疗服务整个过程的主线。 （一）、拓展优质护理服务，提升服务水平。 自2010年3月优质护理服务活动开展以来，我院就成立了以院长为组长的优质护理服务活动领导小组。制定了实施方案与措施，完善了各项制度。2011年底已覆盖医院所有病区。通过优质护理服务工作的落实，为患者提供了人性化的医疗、护理服