2015职场内沟通技巧与和谐人际关系投影.pptVIP

MIC顾问机构资深教练 国际银章职业培训师 张 昊 第一篇  职场内沟通技巧 智慧、专业技术、经验—— 只占成功因素的25%， 其余75%决定于良好的人际沟通。 ——美 普林斯顿 职场内沟通技巧 一、认识职场内人际沟通 二、有效地沟通 三、有效沟通的基础 四、企业内的沟通准则及方式 五、温馨提示 六、人际沟通禁忌 一、认识职场内人际沟通 为了既定目标，用既定的方式，把信息思想和情 感在人与人之间进行传递的过程。 ① 信息发送者 ② 信息接收者 ③ 信息内容 ④ 信息传递手段。 ⑤ 沟通双方的参照系 ⑥ 信息的反馈 ⑦ 噪音 作为接收者，必须让对方确定你已经了解沟通的 内容，才算是尽到了你的责任。 ③我们怎样接受别人的观点 83%的来源 通过视觉 11%的来源 通过听觉 3.5%的来源 通过嗅觉 1.5%的来源 通过触觉 1%的来源 通过味觉 ④沟通漏斗图 ⑤我们如何保存信息 阅读信息的 10% 听觉信息的 20% 视觉信息的 30% 视觉听觉信息的 50% 谈话内容的 70% 做某事时说话内容的 90% ⑥何时需要沟通（JohariWindow ) 二、有效地沟通 有效沟通的重点 正确回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 经常、