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2014经济师初级人力知识点及例题 第五章第三节 第三节通用的工作分析方法 知识点一、访谈法（X） 知识点二、问卷调查法（X） 知识点三、观察法（X） 知识点四、工作实践法（X） 知识点五、工作日志法（Y） 知识点一、访谈法（X）（10年） 1.定义：指工作分析人员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见和看法。 是目前国内企业运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是唯一适用于各类工作的方法。 2.工作分析访谈流程的五个阶段： 准备阶段+访谈开始阶段+访谈主体阶段+访谈结束阶段+访谈整理阶段 3.优点： ①访谈双方可以当面交流，深入探讨； ②工作分析人员可以根据需要随时控制访谈进度，调整访谈提纲，提高工作分析的效率。 4.缺点： ①工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲 ②对员工个人和企业的日常工作产生影响。 知识点二、问卷调查法（X）※（09年案例、11年案例） 1.定义：是通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。 2.工作分析问卷法的操作流程的五个阶段： （1）问卷设计；（2）问卷测试； （3）样本选择；（4）问卷发放与回收； （5）问卷处理与运用 3.优点： ①可以在短时间内从众多任职者那里收集所需的信息资料； ②调查范围广； ③不影响被调查人员的正常工作。 4.缺点： ①对问卷编制的技术要求较高； ②不同任职者因对问卷中同样问题理解可能存在差异导致产生信息误差； ③问卷的回收率通常偏低。 问卷调查法与访谈法具有极高互补性，二者结合使用，是目前工作分析的主流方法。 知识点三、观察法（X）※（11年案例） 1.定义：是一种传统的工作分析方法，指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察、收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。 2.适用：大量的、周期性的、重复性较强的工作。 3.分类：直接观察法、自我观察法、工作参与法。 4.工作分析观察法的流程的三个阶段： （1）观察前准备阶段：6个环节 （2）现场观察与记录阶段 （3）数据整理、分析与应用阶段 5.优点：（11、13年） ①工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求; ②成本低、经济实用，且易操作 6.缺点：（10年） ①不适用于脑力劳动要求比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作; ②可能使员工产生被监视的厌烦心理; ③无法得到有关任职者资格要求的信息。 知识点四、工作实践法（X）※ 1.定义：工作分析人员直接参与所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手资料的一种工作分析方法。 2.工作实践法的操作流程的三个阶段： （1）准备阶段：阅读资料，领导沟通 （2）实践阶段：认真观察，详细记录 （3）结束阶段：整理信息，确定职责 3.优点： 可以了解到工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求， 适用于短期内可以掌握的工作。 4.缺点： 不适用于需要大量训练和危险的工作。 知识点五、工作日志法（Y） 1.定义：要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作日的时间记录下自己工作的实际内容，形成某一工作职位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。 2.工作日志法操作流程的三个阶段： （1）准备阶段：表单设计、目标定位、培训相关人员、确定填写周期 （2）日志填写阶段：监督被调查对象保质保量地填写好工作日志； （3）信息分析整理阶段 3.优点： ①成本低、所需费用较少； ②对分析高水平与复杂的工作而言比较经济有效。 4.缺点： ①无法对日志的填写过程进行有效的监控； ②任职者可能不会按照规定的填写时间及时填写工作日志； ③需要占用任职者足够的填写时间； ④信息可能记录不全。 5.适用：缺乏工作文献时，日志法的优势尤为明显。 例题： 【单选】关于工作分析的问卷法，正确的陈述是（）。 A.问卷调查操作程序复杂 B.对问卷编制的技术要求较高 C.问卷法对于脑力工作不适用 D.问卷法得不到有关工作相关信息 【答案】：B 例题： 【多选】工作日志法操作流程包括哪几个阶段（） A.准备阶段 B.日志填写阶段 C.信息分析整理阶段 D.日志回收阶段 E.总结经验阶段 【答案】：ABC 环球网校经济师，刘艳霞领衔主讲，业内最高通过率辅导课程！ /leraning/class_jjs/ daxie, foo