学习高品质沟通心得体会.pptVIP

有效沟通的重要性 有助于认识问题的本质 减少失误，减少摩擦 争取理解，争取资源 有利于提高工作效率，避免重复性工作 有利于创造性的工作 中国第一所军校的校长老子 孙膑 庞涓为兵学家 苏秦 张仪为从横家 商鞅为家学（历史无从考证） 其中从横家看家的本领就时捭阖之道 捭者开也 言也 阳也 阖者闭也 默也 阴夜 捭阖之道以阴阳试之，以此说之，无所不入 无所不出 无所不有，可以说人，说家，说国，说天下。 口乃心之门户 一个人的口才怎么样，演说能力怎么样主要取决它的心智。改变自己的心态，历练自己的智慧。 相随心生，相随心变。 同理心的重要性 点头 微笑 说YES 沟通最忌讳的就是一脸死相 活跃气氛挑动情绪 一个心胸狭窄的人说不出来大格局的话 一个没有使命感的人 说不出有责任的话 喜悦心：即使在危难之中也要怀着喜悦心。我们在快乐的时候都会喜悦，在遭受违缘挫折的时候，也要怀着一颗喜悦心，用积极的心态来接受，那么效果就会截然不一样，就能变一切为可能。 ??? 包容心：人们常说“海纳百川，有容乃大。 ??? 同理心：同理心是一座心灵桥梁。它饱含着温度与关爱，是一个人人格成熟与社会化的标志 赞美心：赞美是人际沟通的润滑剂，你看待别人的想法会影响他后面的行为。赞美会让别人把正确的事继续作下去。 同情心：是指同情怜悯之心态(有时还包括相应的一定行动)。当对象为人类时，