员工关系管理 满分答卷 时代光华.docxVIP

单选题正确 1.员工满意度调查的最后一步是（ ） ?A? HR或第三方顾问分析并做出报告 ?B? HR及管理人员与员工沟通调查结果 ?C? HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 ?D? 制定调查方案 正确 2.进行员工满意度调查的第一步是（ ） ?A? 收集调查资料 ?B? 取得管理层的支持 ?C? 计划实施时间等细节 ?D? 管理人员和员工共同制定行动计划 正确 3.作为冲突的调解者，哪种做法是可取的（ ） ?A? 指出双方各自存在的问题 ?B? 转移话题 ?C? 保持中立的立场 ?D? 缩小问题的严重性 正确 4.如果在辞退面谈时，出现员工讨价还价的现象，处理员工关系的人员哪点做的不合适（ ） ?A? 让员工知道你明白这是一个艰难处境 ?B? 加入讨价还价的讨论 ?C? 提供将来可能提供的帮助 ?D? 保持客观态度，坚持事实 正确 5.下面哪种说法是错误的（ ） ?A? 员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工 ?B? 共同的目标和价值观是成功企业的共同特点 ?C? 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 ?D? 员工关系管理主要指劳动关系管理 正确 6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（ ） ?A? 人力资源部人员 ?B? 部门经理 ?C? 总经理 ?D? 员工 正确 7.哪种是最理想的冲突模式（ ） ?A? 暴力竞争型 ?B? 回避型 ?C?