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第七章 控 制 CONTROL 学习目标 控制的含义 控制的目的 控制的类型 控制的原理 控制的技术方法 第七章结构框图 控 制 控 制概 述 控制工作过程 控制工作类型 控制工作原理 控制技术方法 控制的含义 控制的特点 控制的目的 控制的重要性 反馈控制 现场控制 前馈控制 反映计划要求原理 组织适宜性原理 控制关键点原理 控制趋势原理 例外原理 直接控制原理 预算控制 非预算控制 确定标准 衡量工作 分析衡量结果 采取管理行动 控制概述 控制的含义 控制的特点 控制的目的 控制的重要性 控制的含义 控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。 控制的三个要点： 有很强的目的性 通过监督和纠偏来实现 控制是一个过程 控制的特点 是一个信息反馈系统 有前提条件 有一定实施步骤 是一个有组织的系统 在纠正偏差时要有一定的投入和措施 通过控制能使组织活动达到新高度 控制的目的 控制有两个目的： 第一个目的——维持现状，解决“急性”问题 （基本目的） 第二个目的——打破现状，解决“慢性”问题 组织有两类问题： “急性”问题：指经常产生、可迅速、直接影响组织日常活动的问题； “慢性”问题：指长期存在，影响组织素质的问题 控制的重要性 任何组织、任何活动都需要进行控制 主要因为环境条件的变化，使计划在执行过程中可能出现偏差，因而控制是必要的 控制与管理的其他职能有密切的联系 控制与管理其他职能紧密联系，使管理活动真正有效进行。 控制工作的过程 控制工作的基本步骤： —— 拟定标准（Norm），标准 是评定成效的尺度。 —— 评定活动成效， 找出偏差的原因。 —— 分析衡量结果，如出现偏差则 采取纠正措施。 控制工作的基本过程 计划 标准 组织活动过程 产 成 品 信息反馈 输入 输出 控制 控制工作的类型 根据纠正措施的作用环节可分为： 反馈控制 现场控制 前馈控制 根据主管人员改变其工作的方式的不同可分为： 直接控制 间接控制 前馈控制 前馈控制 前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。 前馈控制的目的 防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。 现场控制 现场控制 主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。 现场控制的特点 纠正措施是作用在正在 进行的计划执行过程。 反馈控制 反馈控制 反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。 反馈控制的目的 防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。 三种控制的主要区别 三种控制的主要区别 ? 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 ? 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制 控制类型的划分 输 入 过 程 输 出 前馈控制 反馈控制 现场控制 直接控制与间接控制 直接控制 着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。 间接控制 着眼于发现工作中出现的偏差，分析 产生的原因，并追究其个人责任使之 改进未来的工作。 控制工作的原理 反映计划要求原理 组织适宜性原理 控制关键点原理 控制趋势原理 例外原理 直接控制原理 控制的技术与方法 预算控制：业务预算、财务预算、专门预算及全面预算体系。 非预算控制：管理审核、计划评审技术、损益分析法、比率分析法、统计报告法、专题报告和分析等。 预算控制 预算的含义 预算就是用数字化的计划，是用数字来表明预期的结果。 预算控制 是通过编制预算并以此为基础，执行和控制企业经营活动，在活动过程中比较预算和实际的差距及原因，然后对差异进行处理。 预算的危险倾向 预算控制失效的危险倾向 预算过细反而导致预算失