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集团企业战略部 目录 2005年发展情况 2006年发展思路和举措 2005年度主要业务及财务指标 围绕客户需求和客户感知，改善客户服务质量 响应“电信大国”向“电信强国”转变 当前的挑战与机遇 应对挑战、抓住机遇，实施转型，改善服务，为股东创造价值 目录 2005年发展情况 2006年发展思路和举措 综合信息服务——商务领航 综合信息服务——号码百事通 传统业务领域创新——农村信息化 有效益、低成本的积极发展农村电话 按政府规划积极落实“村通”工程 大力发展农村电话信息服务（各地业务如农家乐，一键通） 对于农村通信的服务给予补贴 提高客户流失门槛 延长客户生命周期 减少话务量的流失 企业机密 中国电信业发展与政策通报会材料 中国电信集团公司 副总经理 李平 2006年2月28日 实施战略转型 转变增长模式 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 现任中国电信集团公司副总经理，中国电信股份有限公司执行董事、执行副总裁；???????? 历任中国电信（香港）国际有限公司董事长兼总经理、中国移动（香港）有限公司副董事长兼常务副总经理，以及邮电部电信总局副局长等职。 李平简介 Mr. Li Ping, is Vice President of China Telecommunications Corporation, Executive Director and Executive Vice President of China Telecom Corporation Limited. Mr. Li served as Chairman and the President of China Telecom (Hong Kong) International Limited, Vice Chairman and COO of China Mobile (Hong Kong) Limited and Deputy Director General of the DGT of the MPT. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　 用户数 其中PHS用户数 固定电话本地通话量1 固定电话本地通话费1 业务收入 其中固网语音业务收入 资本支出 资本支出占收入比 单位 亿 亿次 亿元 亿元 亿元 亿元 ％ 2004年 1.89 4200 4,699 388 1,572 652 642 40.8% 2005年 2.14 5800 4,677 370 1,645 635 602 38% 增长率 13.8% 37％ -0.6% －4.6％ 7.0% －2.6％ -2.2% 注1：不含小灵通 用户仍在增长，但话务量在下降； 用户增长主要来自PHS用户的增长 固网语音业务收入负增长加剧，尤其是固定电话本地通话量和通话费收入已转为跌势。 业务收入之所以还有一点增长，主要得益于转型业务，但转型业务还需要花时间培育，还不能从根本上扭转企业的困难局面。 面对资本市场和股东要求，资本开支逐年减少 2005年完成预算任务非常困难 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 大规模定制 客户 推 拉 针对性推介 细分客户需求，提供适合产品 尝试新的营销模式改善客户服务质量 拓荒者 耕作者 广种薄收 精耕细作 提供客户需要的产品 积极推进10000号、营业厅等窗口服务由单纯业务受理向服务营销、客户体验、形象展示等综合功能转变，提高服务质量 为客户提供优质高效、分等级、差异化通信服务 扩大为客户服务范围，开通15000多个行政村电话，率先超额完成“村通工程”任务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pr