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第三章 工作分析 第一节 工作分析概述 3、简述工作分析的含义？ 答：工作分析是收集与某一特定工作有关的工作信息的系统过程。工作分析不仅仅是单纯的关于工作的描述，他除了包括对工作的内容、工作性质、工作方式、工作环境以及任职者的知识、技能、经验、身体素质、心理素质要求等多方面的分析以外，还应包含企业内外部环境的分析 工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式，其表现形式有工作说明书（或称职位说明书）、资格说明书（或称工作规范）。 4、简述工作分析的相关概念？ 答：工作分析的相关图解如下： （1）工作要素。 工作要素是工作中不能再继续分解的最小活动单元。 （2）工作任务。 由一个或更多工作要素组成的集合。 （3）工作职责。 由一项或多项任务组成。 （4）职位。 由一项或多项相互联系的职责集合。 （5）职务。 职务是一组重要责任相似或相同的职位。 （6）职权。 职权是指职位依法被赋予的某种权力。 （7）职系。 工作性质相似的所有职位集合。 5、简述工作分析的内容？ 答：工作分析内容一般包括七个问题的调查和五个方面的信息分析。 七个问题的调查包括：由谁来做、做什么、何时做、在那里做、为什么做、为谁做、如何做。 （1）需要什么样的人来完成这项工作。 任职者的资格条件包括：知识技能、工作经验、教育培训、身体素质、心理素质等方面的内容。 （2）需要完成什么样的工作。 （3）该岗位的工作环境。 包括物理环境、社会环境和安全环境。 （4）工作时间安排。 （5）为什么要完成这项工作。 （6）为谁工作。 （7）如何完成工作。 五个方面的信息分析包括： （1）工作名称分析，包括轨工作特征的描述、概括与表达。 （2）工作内容分析，包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析。 （3）工作环境分析，包括物理环境、安全环境与社会环境的分析。 （4）工作条件分析，包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质分析。 （5）工作过程分析，包括对工作环节、人员关系与所受影响的分析。 6、简述工作分析的作用？ 答：（1）工作分析是制定和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础。(人力资源规划方面的作用） （2）工作分析是组织招聘、选拔和人员配置的依据。（招聘选拔方面的作用） （3）工作分析是组织开展员工培训与开发的必要条件。（员工培训与开发方面的作用） 通过培训可提高员工胜任力，提升员工的工作绩效，实现组织中人力资源价值的增值，同时增强员工对组织文化的认同感，提高组织文化的凝聚力。 （4）工作分析是绩效管理的重要前提和客观依据。（绩效管理方面的作用） 首先，工作分析可以为绩效考核提供标准和依据；其次，明确的绩效标准为在岗人员设立了一个标杆，以提高工作绩效。 （5）工作分析为企业制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证。（制定薪酬方面的作用） （6）工作分析为员工提供职业咨询和职业指导。（职业生涯方面的作用） 第二节 工作分析的程序及方法 1、简述工作分析的程序？ 答：工作分析主要可可划分为五个阶段： （1）准备阶段； 准备阶段包括：确定工作分析的目的、确定工作分析的岗位范围、直接管理者的配合、获得高层管理者的支持。 （2）调查分析阶段； 调查分析阶段包括：与工作分析涉及职位任职者沟通、制定调查分析工作计划、调查分析信息数据。 （3）实施阶段； 实施阶段包括：确定工作分析的目的和则重点、实施宣传培训、建立工作分析的项目组和有序的组织控制、选择收集信息的方法。 （4）形成结果阶段； 形成结果就是形成工作说明书。 （5）应用反馈阶段。 通过反馈不断的修正工作中的偏差 2、简述工作分析有哪些方法？ 答：用于搜集信息的工作分析主要包括： （1）观察分析法； 观察法就是由有经验的人通过现场观察记录进行收集工作信息的一种方法。 （2）访谈法； 访谈法就是由工作分析专家与被分析工作的员工就该项工作进行面对面的交流，从而获得相关工作信息的一种方法。 （3）问卷法； 问卷法就是由由工作分析人员根据工作内容拟定一套切实可行的调查问卷，然后由员工填写进而收集工作信息的一种方法。 （4）职能性职务分析法； 职能性职务分析法就是以员工所需发挥的功能与应尽职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息类别，从而进行职务分析。 （5）工作日志法； 工作日志法就是工作日志法就是要求从事工作的员工每天记工作日志，为工作分析提供信息和依据的一种方法。（一般要记录10天以上） （6）工作参与法。 工作参与法是由工作人员亲自参加工作活动、体验工作的整个过程，从中获得工作分析资料的方法。 3、简述工作说明书编写的主要内容？ 答：通过工作分析程序所获得的资料，经过归纳与整理，可撰（zhuan）写成工作说明书。总体而言，大部分工作说明书