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市政务服务中心工作总结报告材料工作报告大全 一、20xx年工作总结 （一）建章立制，严格考核，政务大厅日常管理规范有序 一是健全规章制度，服务规范有章可循。完善了《xx市政务服务中心监督管理办法》等39项规章制度，建立了大厅运行保障机制和信息、财务、后勤管理等一系列管理标准。二是强化管理考核，规范行为提升服务。实施日常考核与月度考核、年度考核挂钩，与评先树优、岗位绩效挂钩，窗口人员考核与窗口考核挂钩。同时，将窗口考核与效能监察有机结合，采取问卷调查、电话回访和监督员第三方测评，对群众满意度进行测评，测评结果计入对窗口的年度考核。三是树立正确导向，弘扬先进鼓励创新。对入驻单位和窗口人员实施量化绩效考核，每季度评选一次“流动红旗窗口”、“服务明星”和“创新奖”，每半年评选一次“党员示范岗”，每年评选一次“优秀首席代表”和“全勤标兵”。每个季度各评选出8个流动红旗窗口、20名服务明星，今年一至三季度共评出23个创新工作项目（预计今年约30个）。 （二）找准关键，大力创新，重大项目审批服务高效推进 1.夯实基础，保障政务服务优质高效。一是加强事项管理。做好行政审批（服务）事项精简、事项权力下放等动态管理工作。截至10月31日，行政审批（服务）事项共计470项，精简事项总数69项，精简率12.8%。二是优化审批流程。涉及的122个行政审批服务事项共计压缩工作时限