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商务礼仪 商务礼仪 商务礼仪 深圳大学管理学院 李 丽 * * 商务礼仪 第八章 办公室交往秘诀 做好办公室新鲜人 摩擦是办公室的调节剂 吃亏是办公室的交往秘诀 同事间的距离美 办公室眼语之忌 办公室交往秘诀 OFFICE ETIQUETTE 同事关系不够融洽的原因，除了在重大问题上有矛盾和直接的利害冲突外，平时不注意自己的言行细节也是一个原因。 * * 商务礼仪 第八章 办公室交往秘诀 1、做好办公室新鲜人 小事做好是捷径 新人总是希望自己在很短的时间里承担重要的职务，这是不切实际的。 眼高手低是大忌 作为新人，千万别急着在会议上当众发表自己对业务的意见。 跟着老板的感觉走 了解你领导的工作习惯是怎样的，这对一个新人是非常重要的。 切忌卷入是非怪圈 新人最忌讳卷入是非圈，做好自己的事情，别人的私生活与工作无关。 不要太在意额外的工作 假如有人把一些本来不应归你负责的工作交给你，不妨尽量把它做好。 * * 商务礼仪 融洽同事关系： 注意被上司表扬时同事的感觉，别忘了提及帮助过你的同事； 注意对同事的称呼，特别是在跨国公司： （如你的老板叫Charlie Dodd,那在有其他人是叫他Mr.Dodd，单独见他时叫Charlie--；如果有人叫Jim Green,正是介绍时称Mr. Green，你要等到人家说，请叫我Jim就可以了，再改称他Jim--) 注意介绍的完整性，不要介绍说：这是我的助理，还应该说出名字 商务礼仪 * * 第八章 办公室交往秘诀 第八章 办公室交往秘诀 2、摩擦——办公室不可避免的调节剂 当同事哭泣时 表示你真心关切及协助的意愿，但不要阻止他哭泣，因为哭泣也是缓和 情绪的好方法。 当同事愤怒时 不要以愤怒回报，但也不用妥协。 当同事冷漠对你时 不要有任何臆测，可以用不经意的态度问他“怎么了？” 当同事不合作时 切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好谈谈。 * * 商务礼仪 第八章 办公室交往秘诀 3、吃亏是办公室交往秘诀 在办公室生存的秘诀中，下面的毛病一定要改掉。 首先是偷懒。 偶尔偷懒是人之常情，紧张的工作总要适度放松，通常如果不是很离谱，主管多是睁只眼闭只眼。但是偷懒上了瘾可就不是件好事了，主管早已对你有了戒心，没有处置你已算走运，升职加薪就免提了。 其次是积极过分。 你可能会很不解：积极难道也是一种错？这倒未必。工作积极值得奖励，但有时也会激起“公愤”。譬如：看到同事聚在一起，非得凑过来生怕漏掉什么重要信息；明明没你的事却老想插手；喜欢发表长篇大论…… * * 商务礼仪 第八章 办公室交往秘诀 4、同事间的距离美 保持距离 借用私人物品的礼节 交谈的态度 不背后议论他人 表达关心 金钱往来应谨慎 帮助新人 * * 商务礼仪 第八章 办公室交往秘诀 5、办公室眼语之忌 * * 商务礼仪 礼仪圣经 要乐于从老同事那里吸取经验。从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方，这样不仅可以帮助自己少走弯路，更会让他们感到我们对他们的尊重。 在和他人进行电话沟通或者面对面沟通时，说话的音量应控制在彼此都能听到为好，避免打扰他人工作。 不要在公司范围内谈论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊。 如果同事已经成为好朋友，不要常在大家面前和他（她）亲密接触。尤其是涉及到工作问题要公正，有独立的见解，不拉帮结派。 在用完复印机后，把你使用过的彩纸取出来，换上干净的白纸。偶然改变复印机的调色剂后，要及时改回去。 不要对你的电话置之不理，让它响个不停。 重视给其他同事发来的传真，收到后立刻交给指定接收人。 不要向同事发送一连串的电子邮件，以免挤爆对方的邮箱。 礼 仪 圣 经 * * 商务礼仪 第九章 某些特殊情况 恋情、辞职 与“MBA”谈恋爱 和领导谈恋爱 MBA的意思是“married but available” 与“MBA”谈恋爱存在两个问题：一是除了工作外，你俩可能没有什么共同话题；二是“MBA”一定欠缺责任感。如果你在有公司有心仪的已婚男性，宁可当做心灵上的点缀，但真的不可碰，免得以后大煞风景。 如果和领导谈恋爱，则一日未结婚，就不要让他人知道。 辞职应注意：递交一份合格的辞职信、做好工作交接、保持平常心、说服领导。 辞职不失礼 * * 商务礼仪 举止气质 优雅的坐姿 优雅的站姿 优雅的行姿 优雅的蹲姿 不同手势含义 学会递接物品 手放置的位置 别让小动作坏事 遇到尴尬怎么办 雨天也优雅 需要注意的小细节 手的动作 坐立行走的礼仪 * * 商务礼仪 第一章 坐立行走的礼仪 ① 优雅的坐姿 正确的坐姿可以给人以端庄、稳重的印象，使人产生信任感。 坐姿本