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- 2016-12-09 发布于湖南
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项业读务员基本训练手册
附:【本作品来自互联网四邻书院,本人不做任何负责】内容版权归作者所有!
销售员需要与不同角色、不同地位的人进行交流和沟通:通过沟通,客户接受、认同你所传达的信息;通过交流,与同事或上司间的工作配合得更加默契。销售员日常的交流和沟通涉及到各式各样的活动:产品介绍、项目组建、演讲以及谈判等。沟通是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,从而达成共同协议的过程。沟通是双向的,有效的沟通不仅包括将自己所讲的话、所希望传达的信息准确无误地向对方进行传递,而且也包括准确无误地聆听和理解对方所做的反馈或所表达的意见。良好的沟通不仅意味着把自己要表达的意思进行适当的表述,使别人明白,而且还要深入人心,促使听者全神贯注。对于销售员来说,沟通目的和作用有:* 获得更多的合作; * 使产品介绍更有针对性; * 与客户关系更加融洽;* 提高自己的签单率。沟通的分类沟通可以分为语言沟通和非语言沟通两种。语言沟通包括口头语言和书面语言。文字是我们日常沟通中的一种重要的工具,使用文字进行沟通,信息发出者,可以几经琢磨,反复推敲,深思熟虑后将要沟通的信息传递出去;信息接收者可以反复查看信息,正确的理解消化发送者传递过来的信息。同样的文字,用口头语言来表达,可以有多层意思。比如说“你真好”,可以是出于对一个人真诚的感谢和赞美;也可以是对一个人的讽刺和厌恶。这就是语言的魅力。非语言沟通
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