东风日产个专营店客户服务流程4产品介绍.docVIP

产品介绍 销售流程产品介绍步骤的要点是举行一个针对客户的产品介绍，以建立客户的信任感。现在业务代表必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特性，帮助客户了解一辆车是如何符合其需求的。只有这时客户才会认识其价值。直至业务代表获得客户认可--所选择的车合他心意，这一步骤才算完成。流程图 简介 关键词建立客户的信任感  关键行为业务代表在介绍所推荐的车辆时应着重介绍那些直接迎合客户购买需求的特性与好处，这将有助于建立客户对业务代表及其推荐建议的信任感。 业务代表应让客户确认所介绍的车辆确实符合他的需要与愿望。这将会使客户确信他的需求已被了解。  好处 如果客户对业务代表的能力更具信心的话，他就更可能转入“协商”阶段。 如果客户相信该种车将满足他的购买需求的话，他就很可能定购一辆。 行为准则 确定客户的信息需求建立客户的信任感 客户希望： “我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的业务代表打交道。” 在与客户交流时要尽量不要让他有压迫感，所有的言谈举止，如微笑、打招呼及接待应对都要达到热忱应对的水平，而且要做好自我管理，使每位客户感到满意与信赖我们。 若有两人以上同行不可忽视对其他人的招呼应对。 若同时有二、三组人来看车，要请求支援，不可有任何人受到冷落。 若有儿童随行，则其他业务代表应负责招待，若儿童愿意到儿童游乐区，则引导他们前往