4S店新车车基本流程.pptVIP

三、交车流程及行为准则 环节 做什么 如何做 交车前的准备工作 确定一个客户接受的交车日期和时间 预先告知交车日期及交车过程所需大概时间。前一天再次确认。 确保车辆在正式交车前准备好 交车前一天，销售顾问同售后人员，按照PDI检验单再次检查车。如没有亲自检查车辆，严禁交车 如交车将有延误，立即和客户联系，说明原因，表示歉意，并确认新的交车时间 保护膜是否撕掉预先同客户联系 预先准备好所有书面文件以使交车对于客户更有效率 车子相关资料（含复印件数量）、车主资料 PDI检验单。至少保存2年 主动带领客户依照检验单检查车辆。完成后直接请客户签字。 确保服务经理/服务顾问交车时在场 确保在场并预先准备名片 环节 做什么 如何做 交车 当客户一到来即予以迎接 恭喜客户拥有一部好车，我们很重视并已经预先做好交车准备工作了 给客户提供合适的招待咖啡，饮料等 向客户简介“交车”步骤所包括的内容以及持续的时间等 对客户说明交车流程和大概时间。交车区整洁、宽敞；备有桌椅、饮料 寻求客户认同，确认有时间参与哪些项目 如果客户没有时间来完成交车的全过程，进行例行的简略交车程序 避免客户等待时间过长 解释使用说明书及其用法 熟练掌握车辆各部分功能使用操作方法，了解维修保养常识，熟知上牌程序。告知定期保养项目。 说明车辆的登记和更新程序 解释车辆保修手册及其用法 说明日常的维护保养 环节 做什么 如何做 交车