4S店销售程之八：新车交车.pptVIP

* 销售顾问与顾客的不同心理状态 * 时间：银行，机构，政府部门怎么做的？我们应该怎么做?引导客户，一般在中午人少的时候 提前一天进行PDI检查，重要性：方向盘里含小笼包，捷达没机油的例子；例：没检查的例子。 资料准备不齐全的例子：没开放行条；没给合格证，发票，完税证明等被扣押抽查 保存两年，厂家一般会 客户服务部，售后：提前约定 * 迎接：门口题名展牌，当朋友对待，恭喜客户 流程和时间：在交车区要求有交车流程公示立牌 没有时间：必须进行的交接是手续，车，装配；例：没提到车的——顾客不满意——他周边的朋友也不会来买车 解释说明书和用法：例，朋友伯父富康车除雾；儿童安全锁。 车辆登记：资料袋 保修，保养等：介绍售后服务部的同事，经理等，解释相关条款 * 保修：发动机，整车零部件；易损件：雨刮器，刹车皮等。 交车区进行车辆示范，保证客户能熟练操作，确保顾客会使用 PDI单要客户亲笔签，代签不认账，随车工具：千斤顶，备胎，工具使用 车况：内，外，配件；油：最少5L，告知最近加油站的位置或方向 交车区更喜庆 时间、费用、质量、紧急时、修后 8008308899；4008308899 * 跟踪服务：免费保养，车友俱乐部，厂家回访等，首保时间联系方式的确认 * 满足标准只能使顾客满意 * 笑话：surprise 设想顾客交车，营造感动的流程：“门口姓名牌，红稠，或红布覆盖，鲜花，满意客户签名，