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产品实现可追溯性作业指导书 1目的 这了确保施工工序、半成品、工程产品（分项、分部、单位工程）在需要时实现其可追溯性特编制本作业指导书。 2编制依据 RSEC：4.8-0101-2000《产品标识和可追溯性控制程序》 RSEC：-ZJ-01-2001《渝怀线六标段项目质量计划》 3适用范围 适用于《质量计划》确定工程项目的可追溯产品。 4职责 4.1本作业指导书由经理部技术室建立、修订和保持，由队技术部门负责实施。 4.2经理部技术室、安质室、试验室负责对实施情况进行检查、监督、指导。 4.3工程队技术人员负责对工序施工的检查指导，填写有关记录。 5，追溯范围：黄家湾隧道衬砌砼、御临河大桥基础及墩台身砼、DK60+725+788桩板墙桩身砼施工过程中使用的原材料、半成品，有关的施工记录。 6工作程序 6.1《质量计划》确定可追溯产品的原材料、半成品的标识和追溯的实现。 6.1.1一般工程原材料（如钢筋、水泥等）、半成品以其批号/炉品/产品编号进行标识，作为实现其可追溯性的唯一标识，在“试验报告单”和施工工序可追溯性记录表中明确。 6.1.2砂、石料等以品名、规格、产地、试验报告单编号标识，以试验报告单编号作为实现其可追溯性的唯一标识。在“施工工序可追溯性记录表中明确”。 6.2可追溯产品施工工序的标识和追溯的实现。 6.2.1施工测量以标桩、红油漆标记、测量记录和技术交底书进行标识，以测量记录作为实现可追溯性的唯一标识。 6.2.2施工过程的可追溯性是通过施工工序的可追溯性来实现的，施工工序以“施工工序可追溯记录表”编制及相关的施工记录编号和试验报告编号作为实现其可追溯性的唯一标识，技术部门应及时填写保存“施工工序可追溯性记录”。 6.2.3试验件以施工单位、工程名称、试验件名称、试验件编号、取样日期、取样部位、技术负责人、采样人标识，以试验报告单编号作为其实现可追溯性的唯一标识。 6.2.4追溯起点从单位工程开工开始至该工程全部完工为终点，资料保存在施工结束后5年。 6.4“例外放行”和“紧急放行” 6.4.1紧急放行：对未经检验的采购产品，通常不允许使用。只有生产急需来不及检验，而一旦不符合规定要求，又能及时追回和更换条件下，才允许经相应授权人批准后放行。紧急放行产品以标牌/标签/印记在该产品上进行标识，标以“紧急放行”字样并做好计录。 6.4.2例外放行：一般不得将未完成检验、试验的产品（分工序），转入下一过程，如生产急需来不及在检验报告完成前就要转入下过程，则必须有可靠追回程序，并经相应授权人批准。“例外放行”的产品以标牌/标签/印记在该产品上进行标识，标以“例外放行”字样，并做好记录。 6.5追溯范围、工程产品的标识和追溯性的实现。 6.5.1分项、分部、单位工程以隐蔽工程检查证和工程自检评价表作为其唯一标识，并实现其可追溯性标识，技术人员要及时填写并报监理签认。 6.5.2要建立隐蔽工程检查台帐。 6.6其他 6.6.1其他有关要求详见程序文件：RSEC：4.8-0101-2000《产品标识和可追溯性控制程序》 6.6.2各施工单位要严格按程序文件和本作业指导书实施，确保追溯性产品的可追溯性。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的