产品成交果付控制程序.docVIP

北京天目创新科技有限公司 作 业 指 导 书 产品交付控制程序 BSEI-ZZ/A-2007版本/修改：A/0 文件发放号：编 制：审 核：批 准：2007年 12月28日发布2008年 01月02日实施产品交付控制程序 1 目的 为有效地控制过程，以保证产品质量达到规定的要求。 4.2 增值数据的交付 4.2.1 增值数据生产完成后，提请品质保障部进行终检，终检合格的增值数据由影像作业中心进行刻录或拷贝，品质保障部对刻录或拷贝的增值数据确定无误后进行标识（合同号、合格证明），对合格的增值数据入库到成品库，并在《数据接收登记表》上签字。 4.2.2 成品库管理员完成增值数据入库后，及时通知合同签订部门。 4.2.3产品交付时，合同签订部门负责人应在《数据发出登记表》上签字确认后，成品库管理员方可将产品交付给客户。 增值数据交付流程图：4.3 软件产品的交付 4.3.1 软件产品最终测试完成后，采购部对软件产品库的软件进行刻录，刻录后的光盘提交到品质保障部进行终检，对终检合格的产品进行标识（产品名称、合格证明），对合格的软件入库到成品库，并在《软件产品入库单》上签字。 4.3.2 成品库管理员完成软件产品入库后，及时通知合同签定部门。 4.3.3 产品交付时，合同签定部门负责人应在《软件产品出库单》上签字确认后，成品库管理员方可将软件产品交付给客户。 软件产品交付流程图：4.4 代理软件的交付 4.4.1 代理的软件产品光盘应保存在采购部，当销售合同签定后，采购部将代理软件产品、软件锁和许可文件一并提交到成品库入库，并在《软件产品入库单》上签字。 4.4.2 交付代理软件时，合同签定部门负责人应在《软件产品出库单》上签字确认后，销售人员方可到成品库领取产品交付给客户。代理软件产品交付流程图：4.5检验（或测试）、顾客返回的不合格产品执行《不合格品控制程序》的规定。 5 检查与考核 检查与考核必须与《质量奖惩管理制度》相结合。 6 相关文件 《不合格品控制程序》 《卫星影像正射图控制程序》 《软件产品设计和开发控制程序》 《产品邮寄管理办法》 《产品检验规范》 7记录 《数据接收登记表》 《数据发出登记表》 《软件产品入库单》 《软件产品出库单》软件产品入库单编号： 软件名称及版本 生产交来人 光盘数量 交来日期 光盘ID号 质检接收人 软件锁号 接收日期 附件名称数量 仓库接收人 金额 接收日期第一联：质检留存 第二联：仓库留存 第三联：财务留存 第四联：采购留存 软件产品出库单编号： 软件名称及版本 光盘数量 销往单位 销售确认 光盘ID号 领取人 软件锁号 领取日期 附件名称数量 金额第一联：仓库留存第二联：开发票联第三联：销售留存 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一