第八章沟通研究报告.ppt

LOGO 第八章 沟通 主要内容 第四节 有效沟通 第三节 沟通渠道 第二节 个人行为因素与沟通方式 第一节 沟通概述 第五节 组织冲突与谈判 第一节 沟通概述 一、沟通的含义 二、沟通的过程 三、沟通的目的与作用 一、沟通的含义 沟通是凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行信息传递并获取理解的过程。 二、沟通的过程 1. 沟通是一个过程 完整的沟通过程包括沟通主体、编码、媒体、沟通的客体、译码、反应和反馈七个环节，其联络过程如教材所示。 2. 噪声 3．编码、译码和媒体是沟通联络过程取得成效的关键环节 三、沟通的目的与作用 （一）沟通的目的 沟通是组织中必不可少的活动，其主要目的就是促进变革，主要表现为设置并传播组织目标。组织目标的内容要通过沟通传达到每个成员，使其知道、理解，这样才能明确每个成员的工作方向、工作重点和工作目标。缺乏沟通特别是有效的沟通，会导致组织成员对组织目标的不了解、不理解。所以，沟通是组织的生命线、营养源。沟通能力成为企业员工选拔晋升的一个重要指标。 （二）沟通的作用 1. 沟通是协调各个个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂； 2. 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径； 3. 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁； 4. 沟通能解决冲突，协调统一组织的行动； 5. 沟通能提高组织效率，