电子商务第十组-当当网模式分析.pptVIP

当当网模式分析 当当网 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。 1999年11月，当当网 正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。 当当网创始人李国庆夫妇 当当网首页 当当网的发展史 2006年10月，推出“个性化推荐”服务 2007年3月，推出商品评论和商品问答功能 2007年4月，于包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克等300多个知名品牌达成合作，进驻当当网 2007年10月，买断李宇春2007年新专辑《我的》版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式 2008年10月，当当推出全场免运费的优惠政策 2009年8月，当当网正式获颁12315绿色通道牌照 ，成为国内第一家获此殊荣的B2C电子商务企业 当当网的发展史 2006年10月，推出“个性化推荐”服务 2007年3月，推出商品评论和商品问答功能 2007年4月，于包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克等300多个知名品牌达成合作，进驻当当网 2007年10月，买断李宇春2007年新专辑《我的》版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式 2008年10月，当当推出全场免运费的优惠政策 2009年8月，当当网正式获颁12315绿色通道牌照 ，成为国内第一家获此殊荣的B2C电子商务企业 当当网上购物中心价值网络 当当的商务模式 战略目标 目标用户 产品与服务 盈利模式 核心能力 战略目标 当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。 目标用户 目标客户主要定位于网络购物活跃用户。 网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。 产品与服务 在线直销 网上店铺出租 广告发布 盈利模式 直接销售收入 店中店租金 广告收入 核心能力 商品种类齐全 家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几 十个大类，逾百万种商品。 物流体系完善 “水泥支持”，覆盖全国，360个城市提供“送货上门，当面收款” 客户服务优质 以客户为中心，“让客户的购买越来越方便”的企业宗旨。 当当网的经营模式 低价抢占市场——薄利多销 扩大宣传推广——礼券、网络广告 多种促销手段——7.5折、智能比价系统、 年底促销 外包物流配送——外包给第三方物流， 全国360个城市 当当网的技术模式 IT基础设施——后台管理系统 、ERP、CRM 客户服务中心——基于IP的分布式呼叫中心平台 智能比价系统——自动调低当当网同类商品的 相关搜索功能——根据顾客的购物习惯自动推荐 当当网的管理模式 组织结构 从三级管理简化为两级管理，扁平化管理结构。 供应链管理 物流配送管理 支付管理 客户关系管理 供应链管理 当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式。 当当网重新审视了下游客户与上游供应商的供应链关系，以信息为依托，有效的整合了供应商资源，降低了供应链的运营成本，提升了市场需求的响应能力。 物流配送管理 在配送环节上，当当网主要依靠的是第三方物流公司。当当网的做法是在同一个城市,找好几家自行车快递公司合作,这些“骑自行车的快递员”每天完成大约15-20份订单，将包裹送至客户的家中或办公室。如果是货到付款的，还要代为收钱，然后由快递公司集中转交回当当网。 “那么，她如何保证这些送货人不会携款潜逃呢？原来，快递公司要获得当当的生意，首先必须交保证金，数目在6,000-12,000元之间。“如果他们少收一笔费用，我们就从中扣减” 。 物流配送管理 物流特点： 当当遵循着分类码放原则：并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表畅销；B类代表一般；C类代表滞销。 当当网在中国的物流体系建设的比较早，拥有完整的物流配送网络和先进的管理方法 当当的商品的价格总体上比卓越的便宜。 当当网物流大提速:特别是4小时特快专递物流商圈 后台技术操作与物流供应链要非常紧密的结合，无论是内部协调还是