圣地等亚哥售现场接待流程.docVIP

圣地亚哥现场销售接待流程 接待流线 客户来访流程重点解析 接待内容及细节 地点一：服务岗 服务岗要求及标准动作； 安排轮序销售代表站立共同迎宾； 2）第一时间迎接客户，态度礼貌热情，标准语述“欢迎光临圣地亚哥，世联为您服务，您是第一次来访吗？”，介绍轮序销售代表接待 客户准备离开时，服务岗的值班人员负责监控由销售接待人员指引每位到访客户及时准确填写《客户意见反馈卡》； 客户离开时，服务岗态度礼貌热情，标准语述：“欢迎再次光临，请慢走”，目送客户离开50米。 地点二：售楼处模型前 1、对项目总体情况进行简单基本介绍（占面、建面、产品类型、项目特点）； 2、对客户的需求进行询问，并有针对性地介绍住宅的主要布局特点； 3、结合销售资料，对客户需求产品进行详细介绍，包括产品的位置、设计规划、定位、大致的推出时间等； 尽可能详细了解客户的关注及认可方面； （此阶段重点：与客户建立良好的第一印象；了解客户的需求，以便于接下来有针对性介绍；并通过对产品的介绍，对客户的喜好有初步把握） 地点三：售楼处区域图前 询问客户对片区的认知度，有无情结； 引导客户到区域图前了解区域位置，对周边配套及交通进行详细介绍； （此阶段重点：通过介绍环境配套，体现项目独特资源优势，了解客户对地段的情结） 地点四：户型模型前 了解客户的背景，例如居住及工作地点、有没有看过其他物业、喜欢那种风格、需要的户