一人事档案管理规定.docVIP

人事档案管理规定 1.目的 为加强公司的人事档案管理工作，推进人事档案工作的规范化，明确人事档案管理工作的流程和工作标准，特制订本规定。 2.适用范围 适用于公司人事档案管理工作。 3.定义 无 4.原则 4.1人事档案管理由综合办公室保管员工档案 4.2人事档案由专人负责集中统一管理 4.3任何单位和个人均有责任保守档案秘密，严禁泄密 5.相关文件 《员工招聘管理规定》 《员工入职录用管理规定》 6.职责 人力资源部门负责整理、归档、保管人事档案 7.作业流程 无 8.作业细则 8.1 资料归档 8.1.1必须归档的履历资料：员工职位申请表、个人简历、学历、职称复印件（已验证）、身份证复印件、体检表、计生证（女职工提供）等 8.1.2根据职位归档的资料：担保资料、背景调查记录、无犯罪记录证明等。 8.1.3需随时补充归档的资料：员工培训资料、人事异动、奖惩记录、考核资料等。 8.2档案保管 8.2.1公司人力资源部门负责各部门各分支机构员工档案的整理、归档、保管工作。 8.3档案借阅 8.3.1 总经理、副总经理、人力资源经理借阅档案，须填写《借阅登记表》，办理借阅手续，直接提档。 8.3.2各职能部门负责人/各分支机构负责人因工作需要借阅本部门人员档案，须先填写《借阅审批表》，经主管领导批准，方能借阅档案。 8.3.3员工本人不得借阅本人档案，下级不得借阅上级档案。 8.3.4 档案管理员填写《档案借阅登记表》，认真审查借阅人的审批表，手续齐全后方可提供借阅。 8.3.5 档案借阅期限最长为七天，到期必须归还，如需再借应重新办理借阅手续。 8.4 档案的移交 员工因工作需要调动，如档案需移交，由人力资源部门档案管理员将其档案调出，贴封条并签名，由专人交至调入单位人力资源部门保管，并由调出与调入双方确认移交档案资料的明细，并在《档案移交清单》上签字确认。 8.5 离职人员档案保管期限 8.5.1 副总经理级（含）以上人事档案：保存5年 8.5.2 部门经理级（含）以上人事档案：保存2年 8.5.3 其他员工人事档案：保存1年 8.6 档案的销毁 8.6.1人力资源部门或个人非经允许无权销毁公司人事档案资料。 8.6.2档案鉴定工作由档案鉴定小组负责进行，档案鉴定小组由主管副总经理、人力资源经理、档案管理员组成. 8.6.3鉴定小组对到期档案提出存、毁意见，准确判定档案的存毁。 8.6.4鉴定及销毁工作每年进行一次。 9.本规定经批准后实施，修改时亦同。 10.本规定由公司综合办公室负责制定、修改和解释。 11. 相关附件 无 12．相关表格 《档案利用审批表》 HR003-01 《档案利用登记表》 HR003-02 《档案移交清单》 HR003-03 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些