人事科6年工作总结和下一年工作计划.docVIP

人事科2010年工作总结和2011年工作计划 今年，人事科在院领导班子和上级有关部门的大力支持下，在全科同志的共同努力下，坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习和贯彻执行党的各项方针、政策，严格执行人事管理制度，用好用足现有的人力资源,着重抓好如下几项工作。 人员概况 到2010年11月8日止全院职工总人数554人 职员225、雇员16、挂靠30、临聘271、见习12；职员编制255，现空编25；雇员编制30，现空编14。 人才引进方面 1、于3月份参加广东医学院2010年毕业生供需见面会，拟接收紧缺专业毕业生13名，并为其提供见习岗位； 2、于4月底完成16名雇员的招聘工作； 3、做好2010年深圳市公开招考全科医师规范化培训学员计划的报送工作，拟招全科医师规范化培训学员3名； 4、做好符合夫妻分居人员选聘计划报送工作，拟聘职员1名，雇员1名。 三、加强德医风学习和政治思想教育，不断完善劳动纪律的管理体系 1、坚持党管干部原则，严格遵守上级组织，人事部门关于干部管理权限和干部任免程序的规定，实行干部、人事管理工作程序化，规范化和民主监督制度化。 2、建立全院职工“医德医风个档案”，认真评写相关内容并整理、归档。 3、进一步加强劳动纪委管理体系，抓好各项请假、休假等制度，认真做好资料清理和归档工作，为工资晋升、计发奖金提供可靠依据。 四、工资方面 1、1月份给符合调整院龄工资的临聘人员调整了院龄工资； 2、根据上级有关文件精神，结合我院实际，于今年4月份起在编人员计发了绩效工资基础部分； 3、重新核准退休职工的各项津贴、补贴，并计发了2009年9月30日前退休职工的凉茶费和书报费，完成了退休职工补发临时补助的测算工作。 五、其他相关人事工作 1、全力配合院领导做好医院班子聘期届满考察相关工作； 2、截至今年6月份4日止共签订劳动合同22份；终止43份；续签见习岗位培训协议3份；终止见习岗位培训协议10份；签订雇员聘用合同48份；为4名职工办理了退休手续，并组织召开了欢送2010年上半年退休职工座谈会。 3、认真做好各种统计报表工作，同时完成医院领导及上级主管部门交办的其他工作。 六、2010年下半年工作计划 1、配合院领导做好中层干部换届考核工作； 2、做好2010年度我院专业技术职务竞聘上岗工作； 3、做好 “二甲”复审迎检工作； 4、做好2010年卫生系列高级专业技术职称评审材料审核及上报工作； 5、做好2011年初、中级卫生专业技术职称考试报名工作； 6、做好2010年我院职工医德医风考核工作。人事科 二O一O年十一月二十六日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般