现代管理案例课程教材中部分章节部分案例答案..docVIP

教材中部分章节部分案例的参考答案见下面： 注：请大家尽量简单的参考答案抄在书上，因为全部打印内容太多。另外，把教材中每章的理论知识（上课时提到的每章的理论知识的要点重点掌握）尽量熟悉，因为案例基本的分析知识点在书上，当然也要注重与案例本身的内容相结合： 回答时请尽量包括以下内容（可以分段予以解析）： （1）与案例提问中相联系的管理的基本理论知识进行详细解释； （2）结合并找出案例中的具体内容（要重复案例中的相同语言）进行复述，对于案例中的相关公司或相关做法进行肯定或否定，并指出其特点（优点或缺点）； （3）提出自己的管理理念和见解； （4）自己的创新点。 另注： （1）如果是案例选择题，选择前要认真分析，如果是案例分析题，请文字字数尽量500字以上。 （2）本课程为开卷考试，相关资料须带上，包括教材和蓝色的复习指导书，考试类型分为：1）案例选择题：一般有两个小案例组成，选择题有八小题左右，总分40分左右； 2）案例分析题：一般有两个小案例组成，分析题有六小题左右，总分60分左右。 第一章 管理概述 本章介绍了两个方面的内容：一是管理的含义及特征，二是管理者的定义、类型、作用和技能。本章的案例讨论的目的，是让学生认识管理的一些基本概念和原理。 霍桑的访谈实验与心理学研究 霍桑实验的重大贡献之一，是把心理学研究方法全面引入管理领域。梅奥对心理学有着很高的造诣，他系统研究过弗洛伊德和皮埃尔·让内的学说。梅奥对于企业管理中的心理问题，特别强调“整体的”心理研究（即格式塔心理学，或称为完型心理学），这种心理学研究在费城纺织厂就已经显示出来。在霍桑实验中，以访谈实验在管理心理学上最有代表性。 从梅奥介入后，霍桑工厂的访谈实验开始有了显著的进步。按照梅奥的建议，研究人员在访谈时应遵从五条指导性原则：第一，对访谈对象要全神贯注，而且要使访谈对象明确感受到你在注意着他；第二，只需倾听，不需说话，尤其是要避免引导式提问；第三，绝不同访谈对象辩论，绝不能给访谈对象出主意；第四，倾听什么是他要说的，什么是他不要说的，什么是不加帮助他说不出来的；第五，注意核实你的理解是否同访谈对象的想法真实一致，要捉摸访谈对象的真实想法，而且要小心地加以验证，这种验证可以询问，但决不能添油加醋或牵强附会。最后，还要注意替对方保密。总之，访谈实验的基本思路是以工人为主导，把“问”改变为“谈”。为此，实验小组专门对访谈者进行了训练。为时两年多的访谈实验，先后倾听了两万以上人次的谈话。在交谈中，不限于公司的工作，题材多种多样，不论是家务还是工作。或者是教会与信仰，以及工人之间的人际关系、情感纠纷等等，工人都可以无所顾忌地畅所欲言。只要工人认为同自己有关的而且想说的，都可以说。这种访谈，收到了意想不到的效果。研究小组为此专门编印了一本公司内部使用的访谈记录《怨言和不满》。 访谈实验从心理学的角度，对管理中的许多问题给出了全新的解释。访谈中间，研究人员发现，由于管理者与工人的感受角度不同，生活背景不同，工作经验不同，对相关问题的心理态度往往存在很大差异。访谈的记录，表明以往的管理者有许多“自以为是”的错误。例如，对于什么是最重要的事情，工人同管理者的判断往往南辕北辙。在管理者眼里认为是鸡毛蒜皮的小事，而在工人眼里可能就是影响到他们生死攸关的大事；而工人认为不值一提的小事，管理者却往往把它当作头等大事。工人牢骚最多的地方，往往是管理者不大注意的地方；而管理者自以为得意的举措，在工人眼里却十分可笑。即使是事实上没有争议的东西，引发这些事实的因果关系也往往因人而异，管理者对工人行为的因果判断，经常是想当然的，而工人自己陈述的事实缘由，则有许多是管理者绞尽脑汁也想象不到的。访谈还说明，工人的情感因素，对生产效率有着比管理者主观判断大得多的影响。有许多案例，令人信服地说明了这些问题。访谈实验的最大收获，就是管理学中许多原先不成问题的问题，或者原先不大注意的问题，都在工人的谈话中摆到了管理学家面前，需要重新做出解释。霍桑实验之所以能引起管理学家的普遍兴趣和广泛争论，大多同这些问题有关。 例如，在访谈中，一个工人对工作环境中的烟雾和噪声极为不满，由此而对工厂牢骚满腹。这使研究人员非常诧异，因为根据他们的测定，这个工人所处环境的问题远远没有他说的那样严重。后来的进一步了解表明，原来这个工人有个兄弟死于肺病，失去亲人的悲痛，加上对引起肺病因素的敏感，使他对相关环境问题格外看重。还有一个女工，同工头的关系格外紧张，在访谈之前，研究人员就在同工头的谈话中得知这个女工很难对付，而这个女工在访谈中也不掩饰她对工头的恶感。通过不加限制的谈话，研究人员发现，这个女工特别讨厌她的继父，而恰好与她打交道的这个工头，同她的继父长相类似。她对自己继父的不满，被她无意识地带到了工作关系中