人力资源管理师基础知识习题答或案.docVIP

基础知识复习题答案（智通培训） 一、单选： 1 B 2 A 3 A 4 A 5 B 6 A 7 C 8 A 9 C 10 A 11 C 12 D 13 B 14 B 15 A 16 B 17 B 18 B 19 C 20 C 21 A 22 C 23 C 24 B 25 D 26 D 27 B 28 B 29 A 30 D 31 A 32 B 33 D 34 C 35 C 36 B 37 A 38 C 39 D 40 D 二、多选： 1 ABDE 2 BC 3 ABCD 4 ABC 5 ACDE 6 ABCD 7 ABE 8 ABCE 9 ABCD 10 ABD 11 ACE 12 ABCDE 13 ACD 14 ABCDE 15 BCDE 16 BCDE 17 BCE 18 BC 19 CDE 20 ABCD“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管