江苏准成—维保服务技术规范书_合同协议_表格模板_实用文档.docVIP

江苏准成第三方维保服务项目技术规范书 目 录 1 须知 1 2 硬件维保技术要求 2 2.1 电话技术支持服务 2 2.2 远程技术支持服务 3 2.3 现场技术支持服务 4 2.4 故障业务修复时限和故障业务恢复的要求 6 2.5 健康巡检服务 8 2.6 操作系统软件和补丁升级服务 9 2.7 重要通讯保障期间保障服务 11 2.8 应急方案提供与预演服务 11 2.9 辅助故障定位服务 12 2.10 备品备件服务 12 2.11 技术培训服务 13 3 项目管理要求 14 3.1 总体要求 14 3.2 技术服务要求 14 3.3 具体管理要求 14 3.4 交付物要求 15 3.5 服务执行要求 17 3.6 服务考核标准 17 3.7 保修赔偿承诺 18 4 信息保密要求 20 4.1 信息保密要求 20 4.2 保密信息具体要求 21 须知 本技术规范书是为江苏准成智能化信息系统有限公司高中端小型机、存储、系统软件维保服务项目而提出技术上的规范和说明。内容包括服务范围、技术要求、维保项目管理及所有必需的其它事项。 本技术规范书中提出的仅为最低限度的技术要求，并未对一切技术细节做出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文。乙方必须仔细阅读技术规范书的全部条款，提供符合国家和有关行业最新版本的标准和完全满足技术规范书