学习型据组织先进事迹材料.docVIP

主 要 先 进 事 迹 人保财险**市分公司理赔/客户服务中心（以下简称“理赔中心”）以创建学习型团队为载体，运用学习型组织的工具，实现学习工作化、工作学习化，使理赔中心在全省系统理赔综合考核中连续五年领先。 一、创建学习型团队，营造学习氛围，提升队伍学习力 2008年，**市分公司在全辖广泛开展了“争创学习型组织、争当学习型员工”活动，理赔中心以此为契机，推进团队化管理进程，提升队伍学习能力，有效地开展了。结合岗位设置，设立理赔管理组、组、理算核赔组、组学习型小组，坚持实行晨会、夕会制度。周一到周五小组召开晨会组长组训主持参与个个发言，周五下午中心召开夕会，。，中心《卓越员工项修炼》，每天晨会进行学习讨论，每位员工篇心得体会，学习心得相互分享，共同提高。园地。 学习型组织、产生了高一减效应，即：员工素质明显提高，工作热情明显提高，工作绩效明显提高中心主任中心团队，即：的理赔文化，赔队伍，氛围。服务至上、奉献真情、创造快捷、我要负责、为您增值、我们共赢急客户所急，想客户所想；帮客户所需，解客户所困；听客户所述，答客户所疑；视客户为己，交客户为友；结客户为亲，报客户以情正面、典型带路等多种途径，在建立，把思想统一到完善理赔管理体系、铸就一流服务品牌、着力打造精品理赔线的目标上，坚定不移地做服务价值观理念的忠实实践者加强理赔管理和服务的有力执行者，实施了《关于杜绝虚假赔案及奖励防止虚假赔案有功人员的实施意见》，将打击虚假骗赔案件的工作上升到中心齐抓共管的高度，查获虚假件，挽回经济损失万元。96.14%、估损偏差率-2.37%、件数结案率89.68%、金额结案率72.83%、未决发展控制比率63.78%等优异理赔指标的基础上，全市实现经营利润6136万元，同比增长95.60%，占计划的223.13%。 五、努力自我超越，提升服务品质，打造精品理赔线 在服务效率、服务质量不断提升的基础上，理赔中心积极按照“五项修炼”的要求，思索理赔中心的发展方向，并明确为“提升服务品质，打造精品理赔线”。在实践中，具体体现为变做工作为做事业，将服务客户升华为感恩客户、回报社会。 今年8月中旬，***市区遭遇54年一遇特大暴雨，理赔中心全员上阵，出现在抗灾第一线，在受灾最重的***小区，理赔中心救灾人员连续奋战11个小时，拖出近百辆被淹车辆，其中包括半数以上其它公司承保车辆，得到地方媒体及当地群众的高度赞扬；延伸服务范围，先后为市交警支队事故科、省运**公司等单位讲授交通事故处理与赔偿实务，以自己的专业知识为打造和谐**贡献力量。 自2006年至今，理赔中心已经连续近5年在全省理赔季度、年度综合考核中稳居三甲，并连续荣获***市政府“预防道路交通事故先进单位”、“服务窗口先进集体”、“政风行风评议优秀窗口”等称号。 ***市分公司理赔中心的高绩效，核心动力源自学习型组织的创建，工作方法出自“五项修炼”的灵活运用。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后