《销售人员象塑造与商务礼仪》(强勇)-中华讲师网.pptVIP

讲师简介企业管理落地培训实战导师人力资源实战教练国家二级培训师二级心理咨询师国家人力资源管理师原北京腾翔集团总经理原北京腾翔实业有限公司董事长南昌腾翔企业管理咨询有限公司董事长南昌市风影文化传播有限公司董事长心语心愿爱心公益团发起人南昌HR俱乐部创始人 西餐礼仪 穿正装。去正式的西餐厅，男士一般都要求穿西装、打领带；女士则要求穿礼服，尽量不要穿裤装。 入座。入座时，男士应先帮女士拉出椅子，等女士就座后再入座。 餐巾用法。打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。 刀叉用法。右手拿刀，左手拿叉，右手拿刀切开食物 ，切一块左手将食物送入口一块。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台《销售人员形象塑造与商务礼仪》讲师：强勇 广 内容简介 用十个关键词（素养、通行证、尊重、微笑、形象、细节、规范、习俗、言谈、沟通）。 介绍商务人员职业礼仪素养、岗位形象塑造、商务、社交、涉外礼仪以及言谈与人际沟通技巧。 使商务人员掌握现代礼仪规范，知礼行礼，提升其外在职业形象和内在礼仪综合素养。培 训 内 容一.商务人员岗位形象的塑造与修饰 仪态、表情神态、着装、服饰搭配、仪容修饰等 二.现代商务礼仪 办公室 握手 介绍 递接名片 接电话 拜访 迎送接待 乘车陪同 会议座次 发言 餐饮娱乐 涉外交往等 三.沟通技巧 1.培养良好的语音和语调。 2.礼貌用语与交谈技能。我国是一个有着悠久文化传统的文明古国。 自古就有“礼仪之邦”的美誉。 在传统的六艺“礼乐射御书数”中，“礼”排第一位，充分说明了中国人重视礼仪的传统。 礼仪是一个国家、一个民族文化的重要组成部分，是人类文化的结晶，社会文明的标志。 “礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。 现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括： 行礼仪式、礼节、风俗、行为规范、交往程序、礼宾次序、 道德规范等。礼仪—素养 “礼由心生” 礼仪是人与人在社会交往中，通过语言、仪表、仪容与举止等表现出来的行为规范。 礼仪是一个人内心世界的外在表现和真实感情的自然流露。 礼仪源自您的内心,当您真心关心别人、在意他人的自尊与感受、发自内心且表现在外的待人处事方式,就是礼仪。 讲究礼仪规范是个人内在素养的外在表现，它反映出个人的思想水平、文化修养和交际能力，也反映出一个社会的文明程度、道德风尚和生活习俗。 为什么学礼仪 不学礼，无以立。——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 对个人 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。 为自己的个人形象和人际交往增光添彩。 对集体 塑造集体形象，传播沟通信息，提高办事效率。 为什么学礼仪 礼仪创造和谐，文明推动进步。 有助于建立良好的人际关系，促进和谐社会的建设。 有助于维护企业形象，提高企业的服务质量。 效率与文明是评价企业服务质量的两个重要标准。 有助于增进与服务对象的理解与沟通，减少纠纷与矛盾。尊重，是人的精神需要。人是以尊重来换取尊重的。“ 礼者敬人也，仪者形式也” 礼仪是尊重自己尊重别人的一种规范的表现形式。礼仪—尊重 礼仪规范是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的规范。 正如一位著名的礼仪学家所说，“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。” 尤其在当代，要进入文明社会的话，就必须持有这么一张通行证。 礼仪—通行证人的第一印象。科学家认为，当人们看到一位新人时，在100秒后，就会做出关于这个人的吸引力、亲和力、信任度、进取心和能力的看法。 包括人的精神面貌、衣着打扮，仪容仪表、言行举止等等，这一切都与礼仪息息相关，都直接影响到别人对你内在素养的评价。 说话内容本身占7％ 说话方式（语速、语调、音量等）占38％ 非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）占55％ 礼仪—形象 仪态（挺拔的站姿） 头正，双目平视，下颌微收，面部平和自然。 挺胸，收腹，立腰，两肩放松舒展，膝盖要直。 女士双手可相握（右手握左手，虎口相对）， 男士双手可叠握（一般是右手在左手上），置于身前或身后。 男士站姿要求稳健大方；双腿并拢，也可稍微分开。 女士站姿要求优美挺拔；双腿并拢，或呈“丁”字形站立。站姿禁忌 不得驼背站立，不倚墙靠墙而立，两腿大八字分开或交叉站立或单脚站立，身体抖动或晃动。 不得叉腰，双臂交叉抱于胸前或放入口袋。 眼光平视，不要东张西望。 稳健优美的走姿 走动时应昂首挺胸，有良好的精神状态。 步伐稳健，步履自然、从容、轻盈