员工关怀与辅导.ppt

前 言 本课程针对主管在「管理」所需知识、态度与技巧，进行完整的训练。其中以「员工关怀」、「教导辅导」及 「激励」为训练重点，学习管理与沟通。课程亦特别就扮演良好主管所应的态度进行深入的探讨。 课程效益 如何沟通与指导部属 强化激励与管理的技巧，同时培育部属的能力 课程单元 单元一 主管职责与角色转换 单元二 部属教导激励与员工关怀辅导 单元一 主管职责与角色转换 主管的角色职责与认知 管理者应有的认知 主管角色容易出现的盲点 主管应具备管理能力群 一、主管的角色职责 事务的管理 团队的领导 绩效的管理 部属的培育 「事务的管理」：订立工作计划、执行项目、检查与确认 「绩效的管理」：业绩目标的分配、执行与达成 「团队的领导」：团队目标执行时互动，维持良好人际关系 「部属的培育」：增进部属的能力并持续加以培育 二、管理者应有的认知 1.重要的特质： (1)展现自信 (2)抗压力强 (3)能够包容 (4)具同理心 (5)处事客观 (6)掌握事实 (7)情绪控制 (8)善于沟通 2.具备的心态： (1)以身作则 (2)心情调整 (3)客观正向(4)角色转换 当你自己把事情完成时，你只是一个工作人员， 当你透过别人的力量完成事情时，你才是一个管理者 职位改变角色心态未调整 喜欢模式未调整 预期效应发酵 经验技能传承的能力 不能掌握部属能力阶段与互