《TD终端故障处理FAQ手册-高级篇》.docVIP

TD终端故障处理FAQ手册——高级篇撰写：审校：日期：2009/9/14目录 一、 文档编写背景 7 二、 集团TD产品库中优秀产品常见故障分析——高级类 7 LG KT878常见故障分析 7 1、 手机设置与使用方面 7 ①. 如何修改手机字体 7 ②. 如何进入工程模式 7 ③. 无法登陆网络 7 ④. 手机闭锁后拨打电话提示错误 7 2、 手机系统和应用软件方面 7 ①. DTMF音无效 7 3、 与网络相关方面 7 ①. 无法上网 9 ②. T网切换G网慢 9 ③. 测量精度问题 9 ④. 2/3G重选失败 10 宇龙酷派6168H常见故障分析 11 1、 手机设置与使用方面 11 ①. 手机视频登陆点播问题 11 ②. SIM卡插槽问题 12 2、 手机系统和应用软件方面 12 ①. 假信号现象 12 ②. 语音质量差 12 ③. 工程模式显示的信号值与MINI TT上报的不一致 13 3、 与网络相关方面 13 ①. 待机状态下从2G重选至3G时长偏长 13 ②. 有假活现象 13 中兴U210常见故障分析 15 1、 手机系统和应用软件方面 15 ①. 彩信中文字显示不完全 15 2、 与网络相关方面 15 ①. 闭锁后拨打电话录音通知不正确 15 ②. 无法进行CS业务，只能进行PS业务 15 ③. 在室外环境下重选成功率低 16 酷派F69常见故障分析 16 1、 手机设置与使用方面 16 ①. 手机登陆梦网无法打开视频 16 2、 手机系统和应用软件方面 17 ①. F69内置浏览器点击链接后无状态显示 17 ②. 来电后无法接听 17 ③. 退出音乐随声听偶尔出现卡死 17 3、 与网络相关方面 18 ①. F69与多普达S700视频呼叫没有图像问题 18 ②. 偶尔出现掉卡现象 18 三星GT-I6320C常见故障分析 19 1、 手机设置与使用方面 19 ①. 电量低时无法发起视频呼叫 19 2、 手机系统和应用软件方面 19 ①. 使用音乐随身听时无法做被叫 19 ②. 长短信破损问题 19 3、 与网络相关方面 20 ①. 同步过程中接听来电同步未按预期停止 20 三星GT-S3930C常见故障分析 20 1、 手机设置与使用方面 20 ①. 更换SIM卡后USSD业务不可用 20 2、 手机系统和应用软件方面 20 ①. 有无法开机现象 20 3、 与网络相关方面 21 ①. 与其他终端语音电话不通 21 三、 集团产品库合格产品中的重点终端常见故障分析 21 多普达S700常见故障分析 21 1、 手机系统和应用软件方面 21 ①. 与电脑同步后无法上网 21 ②. 驻留G网，无法重选至T网 21 2、 与网络相关方面 22 ①. 终端从TD重选到GSM网络后出现假活 22 ②. 跨rnc切换出现单通 23 ③. 某些sim卡开机驻留G网 23 ④. 话单中上网时长超长与实际不符 24 ⑤. 短时间内大量掉线 24 ⑥. 切换过程中死机 25 ⑦. 与其他终端兼容性差 25 ⑧. 拨打长途视频电话成功率低 25 ⑨. 容易切换至G网 26 ⑩. 在普天UTRAN网络上的分组域业务的无线接通率较低 26 ?. 无法进行CS业务，而PS业务可以正常进行 27 中兴U981常见故障分析 27 1、 手机系统和应用软件方面 27 ①. 信号显示异常 27 ②. 部分sim卡放入手机中无法注册网络 28 ③. 视频通话过程中被叫新视频电话，原通话中断 28 ④. 每隔一段时间无法做主被叫 29 ⑤. 发送彩信后，对方显示“没有可显示数据” 29 ⑥. 终端在进行UL128/DL384业务时不能拨打和接听电话 29 2、 与网络相关方面 30 ①. 视频呼出呼入限制成功，但是无法听到录音通知提示 30 ②. 在某小区下被叫失败，且无提示音 30 ③. 在华为2G网络下，无法拨打语音电话 31 ④. 用户可以接入2G网络，但是无法接入3G网络 31 ⑤. 视频共享无法正常使用 32 中兴U728常见故障分析 32 1、 手机系统和应用软件方面 33 ①. 无法接收139邮箱新邮件通知WAP PUSH消息 33 ②. 重复接收彩信 33 2、 与网络相关方面 34 ①. 视频会议邀请人加入后回落语音 34 ②. 呼叫被叫忙时提示呼叫失败，然后释放，没有录音通知 34 华为T550常见故障分析 34 1、 手机系统和应用软件方面 34 ①. PS业务与彩信并发问题 34 ②. 长通话结束后终端仍在计时 34 2、 与网络相关方面 35 ①. TD-SCDMA网络设备和终端芯片对PS域缩短DCH转IDLE时长的支持及影响情况 35 三星I688常见故障分析 35 1、 手机设置与使用方面 3