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公司礼仪培20130718
公司商务礼仪培训 张悦盛 2013年7月 公司商务礼仪培训 5、结束拜访 5、结束拜访 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 商务礼仪的作用 提高公司员工的个人素质 有助于建立良好的人际沟通,方便交往应酬 维护形象(个人、企业甚至国家形象) 有利于个人事业的腾飞 培训商务礼仪的目的 了解商务礼仪常识并掌握基本商务礼仪规范 提高个人素养,培养优雅得体的谈吐,职业干练的装束,使大家在商务交往活动中赢得良好的第一印象 了解商务礼仪的内涵,掌握正确的商务礼仪,纠正商务礼仪中常见的错误,塑造良好的个人及企业形象 掌握商务礼仪的重要性 帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖 什么是礼仪? 礼仪的核心是什么? 自尊 尊重他人 学习礼仪要达到的目标 商务礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 礼仪规范 尊重为本 自尊: 言谈举止,待人接物,穿着打扮 尊重他人: 对交往对象进行准确定位 交往中要讲规矩 交往时要有礼貌 礼仪规范 真诚友爱 热情大方 语言文明 举止端庄 周到礼貌 微笑服务 诚信守时 顾全大局 课程内容 着装礼仪 姿态礼仪 拜访客户礼仪 商谈礼仪 仪容着装 商业人士要穿西装 女士淡妆上岗 要扬长避短(重在避短) 遵守惯例 区分场合 仪容(一) 头发:洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。男性不留长发,也不用华丽头饰 眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛 耳朵:内外干净,无耳屎。 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕,鼻毛不外露。 仪容(二) 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子 嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物;女性不用深色或艳丽口红 脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹 手:洁净。指甲整齐,不留长指甲; 不戴结婚戒指以外的戒指 西装的礼仪 穿着西服、对商务人员而论,体现着其身份,也体现着其所在企业的规范化程度。商界男士穿着西服时,必须了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与之组合搭配的基本常识,才能真正地穿出品位。因此穿着西服必须遵守基本的商务交往规范。西服穿着讲究“三个三”,即三色原则、三一定律、三大禁忌 西装的礼仪 三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系(首选蓝色,次选灰色,再选黑色) 三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同 三大禁忌 袖上不能带标签 袜子不能是尼龙袜 不穿白色袜子,袜子颜色要和皮鞋颜色一致;黑色西装绝对不能和白色袜子搭配 女士着装 要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。 采用一些天然面料如棉、丝、羊毛等。 衬衣: 浅色衬衣仍旧有权威性。 脖子长的女士不适合穿V型衫。 买一两件带花边的衬衣。 体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服装 套裙的礼仪 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙; 不光腿; 袜子上不能有洞,鞋子应为高跟或半高跟皮鞋; 套裙不能配便鞋; 穿凉鞋不要穿袜子; 正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾,后不露脚跟; 不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截; 不能拿健美裤冲当袜子; 不能将长筒袜卷曲一截,袜口要没入裙内,不可暴露于外。 我们可以把商务女士着装概括为:西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。 女士化妆注意的问题 化妆要自然,妆成有却无; 化妆要美化,不能过分和前卫; 化妆要避人,不能当面化妆; 避免过量地使用芳香型化妆品。 总之淡妆怡人,不要浓妆艳抹,主要特征是:简约、清丽、素雅 饰品的礼仪 佩戴首饰的原则: “符合身份,以少为佳” 两类不戴的首饰 珠宝首饰不戴 展示性别魅力的首饰不带(譬如胸针在上班的时候不戴,脚链也不能戴)尽量戴“同质同色”的首饰,因为质地色彩不同给人杂乱无章的感觉 女士配饰注意事项 耳环是很重要的首饰,但不宜太长太大 虽然眼镜让人感觉文气,但它抹杀了女性特有的亲和力,比较古板刻薄,尽量戴隐形眼镜 手提包要精巧细致,不要塞得满满的。 职场着装六不准 过分杂乱——有制服不穿制服,穿制服不像制服:
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