CHAP2使命与战略目标(阅读).pptVIP

金融集团 * 企业使命的定位，就是企业确定的自己在消费者心中的关于企业业务范围的位置或印象。 * 围绕满足某种需求可以开发出许多不同的产品或服务生产的产品、满足的顾客需要 * 企业的经营必须看成是一个顾客满足过程，而不是一个产品生产过程。产品时短暂的，而基本需要和顾客群则是永恒的。马车公司在汽车问世后不久就会被淘汰，但是同样一个公司，如果它明确规定公司的使命是提供交通工具，它就会从马车生产转入汽车生产。 * 企业存在的原因或理由。不论这种原因或理由是“提供某种产品或服务”，还是“满足某种需要”，或者“承担某个不可或缺的责任’. * 企业在经营活动中的基本行为规则和原则。通过企业对外界环境和内部环境的态度来体现。 * 企业在经营活动中的基本行为规则和原则。通过企业对外界环境和内部环境的态度来体现。 * 我们是一个愿意承担责任的企业。’我们是一个健康成长的企业。我们是一个在技术上卓有成就的企业。 * 使命 描述—用恰当的语言将企业使命表述出来。 1.顾客;谁是企业的顾客或者说企业应当满足顾客哪些方面的需求。ATT：“我们所致力的事业是要将人们联结在一起，使他们更容易相互交流，并得到信息，我们要满足人们在任何时间、任何地点的需求，我们要在全世界做得最好。” 2.产品或服务：企业向顾客提供的产品或服务有哪些。英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、操作系统和软件。 3.市场：企业将在哪些地域范围或行业领域内展开竞争。如“某公司将不断开拓国际市场，进一步扩大华南、华东、西南及西北市场，提高在这些地区的市场占有率，继续使产品保持在全面的领先地位。” 4.技术：企业采用的技术是什么以及能否满足顾客的要求。“本公司是中国唯一研制、生产、经营各种信用卡及信用卡专用设备的企业，属于技术密集型企业，担负着印制各种有价证券的重要任务，拥有当今世界先进水平的制版与印刷设备。’ 5.对生存、增长和盈利的关注：企业对经济目标的要求是什么。“本公司按照事业可持续成长的要求，确立每个时期的足够高的利润率和利润目标，使我们的事业得以稳健高速的发展” 6.经营理念：企业的经营宗旨是什么。玫琳凯“分享与关怀” 7.竞争优势：企业的竞争优势是什么。“本公司将通过释放其全体雇员的能量和利用他们的创造力，在未来三年竞争中实现飞跃” 8.对公众形象的关心：企业希望在社会、社区及利益相关者中的形象是怎样的。“在企业发展的同时，努力为国家和所在社区的公益事业、教育事业、贫困地区的发展做出贡献’. 9.对员工的关心：企业应当怎样对待自己的员工。“本公司坚持造物先造人，努力提高员工的素质，以良好的工作条件、有吸引力的福利待遇、个人成长的机会、高度的就业保障来招聘、培养、激励、回报和留住有能力、高品格、有奉献精神的人员。” * * 200字左右。10年左右。避免假大空。模糊，空洞无物。 需求导向，企业可围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。 使命，制定的好，一般不轻易变更。但根据变化及时调整。 战略目标是使命的具体化，时限通常5年以上。 * * 市场与商品构成目标：企业准备进入什么市场和经营什么样的商品，也就是战略定位进一步具体化。成长方面，是指企业所选择的市场和商品必须要有很好的成长前景，有利于企业未来的发展；擅长方面，指企业拿手的市场类别，或是技术上的专长，或是销售技巧等；企业适合的方面，是指适合企业发展的环境条件。 企业必须根据其规模，3-5年后的销售额、员工人数、设备内容等可预知的事项来设定设备投资目标。具体包括：确定3-5年后的员工规模目标；确定销售额、总资本额等企业规模的目标；确定中长期的设备投资内容。 业绩目标：3-5年后公司的业绩，以及企业在业界的地位，具体包括：确定资本利润率、销售额等业绩指标；确定销售额、利润金额以及自有资本金额的数据目标；确定劳动生产率、人事费用和生产性目标；以市场占有率的行业排名、会计数值以外的指标来设定目标。 社会目标：对用户及社会的责任。一方面，企业必须对本组织造成的社会影响负责；另一方面，企业必须承担解决社会问题的部分责任。包括：公共关系目标，社会责任目标，政府关系目标 * 从横向上来说，企业的战略目标大致可以分成两类，第一类是用来满足企业生存和发展所需要的项目目标，这些目标项目又可以分解成业绩目标和能力目标两类。业绩目标主要包括收益性、成长性和安全性指标等三类定量指标。能力目标主要包括企业综合能力、研究开发能力指标、生产制造能力指标、市场营销能力指标、人事组织能力指标和财务管理能力指标等一些定性和定量指标。第二类是用来满足与企业有利益关系的各个社会群体所要求的目标。与企业利益关系的社会群体主要有顾客、企业职工、股东、所在社区及其其它社会群体。 * * 1.从企业实际出发，不冒进，不保守。 2.现有的资源及未