X供电公司文明行业及行风建设工作计划.docVIP

X供电公司文明行业及行风建设工作计划一、工作目标1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。2、争创安徽省文明行业创建先进单位。3、客户随机抽测满意率不低于85，县行风测评前三名。4、进一步加大供电所规范化管理力度，20xx年实现供电所规范化管理达到100。5、积极推动示范窗口建设。6、规范**县供电公司的客户服务中心。二、工作任务1、深入开展公司服务文化建设。2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。10、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。11、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。15、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。18、推行供电员工联系客户制度。三、工作措施1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的十六大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层