《从个人绩效到组织绩效,职业生涯规划(2010-11-12)》.docVIP

第1讲? 绩效管理与职业管理 企业管理有三件大事一定要抓： 图1-1? 三大管理 企业的战略管理决定着企业的发展方向；绩效管理决定着企业战略是否能够变成一个个的目标，有效地被执行并能够落实；还有一个管理叫做职业生涯管理。 这三件事情每件事情都要做好，任一件没有做好，企业的发展就会受到阻碍；两件事情没有做好，企业的发展最多就是维持现状；如果三件事情都没有做好，这个企业就会在竞争中被淘汰。 一、??? 企业要生存一定得找到客户 企业要想生存一定得找到客户，客户跟企业的关系是什么呢？就是客户有需求，企业要满足客户的需求。 图1-2? 企业与客户 一??? 企业通过什么来满足客户的需求 企业通过向客户提供产品、信息和服务来满足客户的需求。 只有具有了产品的销售、信息和服务的提供，才能谈得上企业的发展目标、规模、寿命和利润。 二??? 企业靠什么提供产品、信息和服务 企业靠企业人员的技能来为企业提供产品、信息和服务。企业人员的技能表现在思维技能、语言技能和行为技能。 三??? 企业的人员怎样才能有积极性，提供优秀的产品和服务 企业人员要有个人目标，即个人职业生涯发展的目标，包括职业、职务和收入方面的目标。决定着个人发展目标的是个人观念、知识、心理素质以及职场上的经验。二、??? 企业战略管理 图1-3? 战略管理 什么叫企业的战略管理？把谁认定是你的客户；找准客户的哪些需求；满足他什么样的需求；然后决定提供什么样的产品、什么样的信息和服务；如何制订企业的目标、规模、寿命和利润，对这部分的管理，就叫做企业的战略管理。 三、??? 企业职业生涯管理 对于人的管理，人的思维、语言、行为和人的目标，人的观念、知识、心理素质和经验， 对这部分的管理，叫做职业生涯管理。 图1-4? 职业生涯管理 四、??? 企业绩效管理 图1-5?? 企业绩效管理 所有的战略管理和职业生涯管理，管得怎么样呢？有没有效果？管得如何？这就是绩效管理。 因此大家可以看到，战略管理、绩效管理和职业生涯，这三件事情都得管好企业才能够生存，企业才能够发展。 一??? 绩效是什么？ 图1-6? 绩效 绩效管理，包括先管人的想法，再管人的说法，再管人的做法，最后才是结果。人的想法、说法在影响人的做法。 图1-7? 绩效 人的想法就是人的价值观和理念，说法就是人的语言，做法就是人的行为，是最后的数据结果。 因此要想搞好绩效管理，绝对不仅仅是只管最后的数据，如果只管最后的数据，只能得到滞后的数据。 绩效管理包括人的想法、说法、做法和最后的结果。所以如果我们要用动作来解释绩效管理的话，绩效管理就是： ? 拍拍脑袋，表达了人的想法 ? 拍拍嘴，表达了人的说法 ? 动动手，表达了人的做法 最后的结果，不同的人有不同的表达方式，可以用自己最喜欢的形式来表达，有人会拍拍肚子…… 如果想法想错了、说法说错了、做法做错了，就不会达到好的结果。在四川大地震当中，有两个学校创造了没有人员伤亡的奇迹，这与两个学校校长的想法、平常的说法密切相关。 ? 他们的想法是 “安全是第一”、“学生的生命是最宝贵的” ? 他们的说法是 每学期都要进行安全教育、逃生教育，并进行考试 ? 他们的做法是 每学期都要进行演练 图1-8? 孝泉中学-四川省地震局颁发的安全教育模范学校 假如发生意外事件，不论是火灾还是地震，全校的师生都能以最快的速度，从不同的线路逃到操场上，并且整齐列队。这个就是孝泉中学可以在地震发生之后，不到两分钟的时间全校的师生就全都撤到了操场上，并按班级站好，亲眼目睹教学楼垮塌。学校没有造成人员伤亡，是因为他们平常有“家常练习”的做法。 在企业管理当中，要想结果好，必须做法好，要想做法好就得说法好，要想说法好就得想法好，这就是绩效管理。 二??? 绩效管理的实效关系 图1-8? 绩效管理的实际关系 想法针对未来，而说法是承前启后，说法影响人的做法，做法是针对现在，等出了结果那已经是针对过去了。 所以企业里的绩效管理如果只针对结果管理，就是滞后性的管理。要想超前管理，绩效管理就是要管人的想法、管人的说法、管人的做法。这就是绩效管理。 三??? 企业战略管理、绩效管理和职业生涯管理三者之间的关系 图1-9? 三者关系 战略管理一定要找准客户的需求，并满足哪些客户的需求。战略管理是成全客户，绩效管理是成就组织。而职业生涯管理是成功个人，一个人若想职业生涯取得成功，就必须成全客户，成就组织。 如果一个人只想职业生涯成功，对客户没什么用处，对组织没什么作用，这种人不可能职业生涯取得成功。只有成全客户、成就组织，才能使个人职业生涯取得成功。 以支持我们观点为出发点考虑问题，想让自己的职业生涯取得成功，就得必须成就组织，成全客户。 提到绩效管理，有的企业