岗前岗尾后培训材料.docVIP

贵阳市零售产业服务人员 岗前培训方案 贵州省中小企业服务中心 贵阳市零售业服务人员岗前培训方案 培训目的： 全面提高和规范零售产业从业人员服务行为、职业道德、增强服务意识、提升服务水平，是举办本次培训的主要目的。 培训对象： 贵州红华便利购物连锁有限公司门店服务人员 培训受益： 通过对零售产业行业员工的岗位技能、心理素质、责任意识、职业素养、服务意识、道德意识的培训，使参训者：1、 准确地掌握零售业销售的基本常识和技巧；2、具备日常服务问题的解决能力及应变能力；3、 学会并准确地表达想法和意见，以便顾客理解和接受其所要传达的信息；4、明确结果，明确执行方向；具备职业理念，提高时间效率；5、以个人能力和行为赢得顾客的信任，提高工作效率，保证服务质量； 培训教师: 有丰富专业经验的大专院校教授、培训师及行业实训教练。 培训天数： 5天（3天理论+2天实操），亦可根据实际需要进行调整。 培训地点： 理论地点： 贵州中小企业总部基地；实操地点： 红华便利店各门店。贵州省职业技能培训开班计划表 培训学校：贵州省中小企业服务中心 培训起始时间：2011年10月19日—23日 实际培训人数：200人 负责人电话序号 培训类型 培训 工种 培训等级 培训人数 合计课时 是否订单式培训 学员就业意向 是否使用规范教材 理论老师个数 实操老师个数 班级编号 理论日期 理论课时 理论地点 实操日期 实操课时 实操地点 1 岗前 50 10月1-21日 贵州中小企业总部基地 10月日 红华便利店 40 是 是 2人 2 岗前 50 10月1-21日 贵州中小企业总部基地 10月日 红华便利店 40 是 是 2人 3 岗前 50 10月1-21日 贵州中小企业总部基地 10月日 红华便利店 40 是 是 2人 4 岗前 50 10月1-21日 贵州中小企业总部基地 10月日 红华便利店 40 是 是 2人 主管部门意见： 年 月 日 主管部门负责人意思： 年 月 日 注：1、培训类型为：劳动预备培训 、技能培训、创业培训、就业能力培训、岗前培训、技能提升培训、实用技术培训；2、计划表后附培训计划、教学安排等所需要上报的材料；3、本表一式三份，培训机构留有两份，一份存档，一份在培训结束后用于上报补贴申请；4、培训学校要对每期计划进行编号，并与网络输入编号一致。编码规则：GZS11OOXY-N(X为培训部门网络系统代码，由由人力资源和社会保障厅分配；Y为培训机构网络系统代码，有培训部门分配，报人力资源和社会保障厅备案；N为班级流水号)。网络用户名为：GZS11OOXY 贵州省职业技能培训课程表 零售产业服务人员岗前职业技能培训班 培训学校：贵州省中小企业服务中心 培训时间；2011年10月 班级编号： 时间 第一天 第二天 第三天 第四天 第五天 第六天 第七天 第一节 9：00——9：45 开班典礼 领导讲话 服务意识 张润芝 有效沟通 吴康毓 实操练习 实操练习 休息 休息 第二节 9：45——10：30 执行力 周浩 服务意识 张润芝 有效沟通 吴康毓 实操练习 实操练习 第三节 10：30——11：15 执行力 周浩 服务意识 张润芝 有效沟通 吴康毓 实操练习 实操练习 第四节 11：15——12：00 执行力 周浩 服务意识 张润芝 有效沟通 吴康毓 实操练习 实操练习 午休时间 第一节 14：00——14：45 执行力 周浩 销售技巧 张润芝 有效沟通 吴康毓 实操练习 实操练习 第二节 14：45——15：30 执行力 周浩 销售技巧 张润芝 有效沟通 吴康毓 实操练习 实操练习 第三节 15：30——16：15 执行力 周浩 销售技巧 张润芝 有效沟通 吴康毓 实操练习 实操练习 第四节 16：15——17：00 执行力 周浩 销售技巧 张润芝 有效沟通 吴康毓 实操练习 结业典礼 贵州省经信委中小企业办公室 零售产业服务人员岗前职业技能培训班通知 为贯彻落实贵州省人民政府办公厅《关于实施更加积极的就业政策进一步做好促进就业工作的通知》和贵州省人力资源和社会保障厅、贵州省财政厅《关于进一步加强职业技能培训工作的通知》精神，大力推进我省职业技能培训工作，经报