营销心理试题..docVIP

姓名：汪应梅 班级：2011级中药2班 学号：11330201024 第一章 一、名词解释 1、能力：是指人能够顺利的完成某种活动并直接影响活动效率所必须具备的个性心理特征。 2、购买动机：是指直接驱使顾客采取某项购买行为的内在推动力。 单选题 1、顾客购买行为的一般过程是（C） A、认识需要 搜集信息 决定购买 分析评价 B、认识需要 搜集信息 决定购买 分析评价 购后感受 C、认识需要 搜集信息 分析评价 决定购买 购后感受 D、认知需要 搜集资料 分析评价 决定购买 E、认知需要 搜集信息 分析评价 决定购买 2、顾客购买行为的模式是（B） A、周围因素刺激 顾客心理活动过程 购买行为 B、环境因素刺激 顾客心理活动过程 购买行为 C、自身因素刺激 购买心理活动过程 购买行动 D、环境因素刺激 顾客购买动机过程 购买行为 E、环境因素刺激 顾客购买活动过程 购买行为 3、需要、动机与行为的关系正确的是（C） A、需要驱动行为 行为激发动机 B、需要激发动机 动机驱动行为 行为达到目标 C、需要激发动机 动机驱动行为 行为达到目标 目标满足需要 行为结果 D、需要激发行为 动机驱动行为 行为达到目标 E、需要驱动行为 行为影响动机 动机达到目标 4、下列不属于人的一般能力的是（D） A、观察能力 记忆能力 B、思维能力 注意能力 C、观察能力 思维能力 D、组织能力 鉴赏能力 E、注意能力 记忆能力 5、顾客性格在购买中的表现包括（A） A、理智型 情绪型 意志型 B、情绪型 理智型 意志型 C、抑制性 冲动型 理智型 D、意志型 情绪型 成熟型 E、冲动型 理智型 情绪型 6、知觉的整体特征不包括（C） A、整体型 B、选择性 C、完整性 D、恒常性 E、理解性 7、下列属于思维的类型的是（D） A、联想思维 B、抽象思维 C、感性思维 D、形象思维 E、理性思维 8、影响顾客情感变化的基本因素有哪些（） A、商品 服务 环境 B、产品 兴趣 服务 C、商品 情绪 服务 D、产品 服务 环境 E、商品 价格 服务 9、下列不是气质类型的顾客为（E） A、胆汁质 B、多血质 C、黏液质 D、分散质 E、抑郁质 10、顾客购买的具体动机不包括（D） A、求实动机 B、求安动机 C、求廉动机 D、求便动机 E、求同动机 三、多选题 1、顾客心理活动的认识过程包括（ACD） A、感觉与知觉 B、感受与感情 C、注意与记忆 D、想象与思维 E、联想与思维 2、顾客气质的类型包括（ABDE） A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、冷静型 E、抑制性 3、按照需要的起源可将顾客需要分为那几种类型（AD） A、生理需要 B、生活需要 C、现实需要 D、心理需要 E、现实需要 4、顾客购买动机的作用包括（ABCD） A、发动作用 B、指向作用 C、维持作用 D、强化作用 E、激励作用 5、下列属于顾客购买行为的不同态度所体现的类型是（BCDE） A、确定型 B、习惯型 C、理智型 D、冲动型 E、疑虑型 填空题 1、顾客心理活动的认识过程是通过顾客的感觉、知觉、记忆、注意、思维 、想象 等心理活动实现的。 2、顾客意志过程的三个阶段：作出购买决策的阶段 执行购买决策的阶段 评价购买决策的阶段。 3、顾客购买行为的一般过程：认识需要 搜集信息 分析评价 决定购买 购后感受 。 4、需要是指人们对某种目标的 渴望 和 欲求 ，是客观要求在人脑中的反映，是个性积极性的源泉，它推动着人去从事某种活动。 5、情感过程，是 认识过程 与 意志过程 的中介，是顾客心理活动的一种特殊反映形式，对购买行为心理有重要影响。 解答题 1、认识过程的相互关系主要表现在那些方面？ （1）顾客的认识过程起于感觉与知觉，通过感觉与知觉，认识商品，为联想与思维提供基础。 （2）注意与记忆可以强化感觉与知觉，能专注于某种商品，并保持印象；同时，服务或促进顾客对商品信息的想象，以及顾客的理想思维。 （3）联想与思维是顾客认识过程的高级阶段，即运用在注意和记忆促进下、通过感觉与知觉获得的有关商品的特征等资料与信息，创造相关的新形象，对商品进行分析判断与决策。 （4）通过联想与思维，激发购买动机。 2、顾客消费需要的基本特征是？ （1）多样