小额信贷拒贷案例.pptxVIP

拒贷案例库与经验总结一、和家庭信息有关二、 与贷款人本人信息有关三、 与客户单位信息有关一、和家庭信息有关案例1：信审时发现客户爱人不清楚自己爱人父母的名字，被认定为“疑似虚假爱人”拒贷。总结：多发生在新婚人群内。我们在收集资料时，留意提醒客户给爱人事先沟通并注意接听信审电话， 提醒其可能会问到类似的问题。 同时在整单回访时， 问一下客户爱人父母的姓名。案例 2： 客户的爱人李婷近期在网络上注册网购信息时为了保护隐私故意登记为王婷， 手机号码显示一致， 整单时业务员发现了该问题， 但忘记和客户询问原因和沟通， 信审时导致该问题点没有解释清楚， 疑似虚假拒贷。总结： 此类问题多发生在年轻时尚的客户群体， 十分关注个人隐私的保护。 因为我们在整单时先在百度上进行搜索并比对信息，当发现异常情况时，第一时间与客户进行沟通了解情况， 若有可能尽量删除网上的异常信息。案例3： 客户小李家里兄弟姐妹5人， 自己有2个孩子。 当信审在进行小李家庭情况核查时分别打了 电话给小李和小李的父亲， 电话过程中问到了小李有几个孩子的，但因小李的父亲年纪较大，误以为是问自己有几个子女，便回答5个，致使信审以“信息不一致”拒贷。总结： 多发生在中老年客户群体。 告知客户， 如年龄较大的父母接听电话， 需要听清楚信审的问题再回答， 不清楚时可要求信审重复问题， 直到听明白问题， 在继续。案例4： 客户小张是私营小