N-1护卫队队作业手册.doc

护卫队作业手册 受控文件印章： 生 效 日 期 ： 编 制： 审 核： 批 准： 内部受控文件，未经许可不得复印、外泄 总 则 目的： 为维护公司正常的工作秩序，保障护卫队各项工作任务的完成。体现科学管理“以人为本”的管理方针，本着对员工履行岗位职责的效果、各级管理人员承担相应的管理责任与奖惩挂钩,达到整体的协调统一，体现责、权、利相结合的原则，特制定本制度。 使用范围： 本制度参照《服务规范》《奖罚办法》等管理规章制度，并根据护卫队的具体情况而指定。本办法是所有护卫队员行为规范的准则盲从工作规范方面指定奖罚标准，以此作为每位员工工作表现、责任和效果奖罚的依据。 护卫队日常管理规章制度 目 录 部门架构图、职责………………………… 队长工作岗位作业规范………………………… 物业服务员工作岗位作业规范………………… 仪容仪表管理规定………………………… 服务礼仪管理规范………………………… 护卫队执勤工作管理规范………………… 物业服务员行为管理规范………………………… 交接班管理制度………………………… 离岗登记、记录汇报规定………………………… 对讲机的使用规定………………………… 值班室钥匙管理规定………………………… 劳动考勤纪律规定、工作作息制度………………… 学习、会议制度………………………… 培训、训练、考核制度………………………… 检查制度………………… 处罚奖励细则………………………… 组织架构 二、项目部职责 1、负责贯彻执行公司安全、消防相关制度，建立建全义务消防组织，并保证得到有效执行。 2、负责小区/大厦日常治安管理工作，保证客户生命、财产安全，保证小区/大厦内无恶性治安事件、防止商品流失，营造良好的购物环境。 3、负责辖区内突发事件的处理，按照《突发事件处理程序》执行。 4、负责治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织物业公司内部员工进行治安、消防知识学习和消防演练。 5、负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通道畅通。 6、会同维修组及消防系统维保单位的消防设施年度维修保养计划。 7、负责制定治安、消防应急处理方案、防范措施。 8、负责小区/大厦各监控区域状态的监控，并对可疑/存在的问题进行跟踪。 9、负责监控中心来电的接听，并按《来电来访控制程序》执行； 10、负责对小区/大厦的日常巡查及证件的检查，并跟进违规/不合格项的整改，督促相关装修事项施工。 11、负责出入小区/大厦来访人员/车辆接待、查证、登记、物品放行工作。 12、?遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告；发现维修、清洁问题要及时向有关部门知会，通知清洁、维修人员，并密切配合其他部门工作。例如：燃气泄漏、火警、火警误报、消防设备人为损坏、遇暴风雨、漏水（水浸）、停电及电力故障、遇地震、电梯困人、客户受伤及意外、高空掷物、发生噪音污染、发生交通意外、发生自杀或企图自杀、治安罪案、盗窃、抢劫、殴斗、刑事罪案、发生偷车、可疑物件或爆炸物、拾获财物等 13、?对违反小区/大厦各项管理规定的行为予以劝阻、批评、教育、制止。 a、噪音 b、损坏公共设施、消防设施 c、违章使用公共场地、占用消防通道 d、环境卫生管理（如乱扔垃圾） e、工作证、出入证、加班事务的清场 f、治安、消防制度 14、负责物业服务员的教育训练工作，每年制定物业服务员训练大纲，指导和督促管理处每周制定训练计划，对物业服务员训练和学习进行定期检查和不定期抽查，每半年一次小结。 15、与政府相关部门的工作联系及协调工作。 16、做好公司安排或委托的其他工作任务。 （一）、队（班）长工作岗职规范 工作范围： 负责当值期间大厦的秩序管理及突发事件处理与指挥调度工作。 负责对上级领导部门的档、指示的落实与执行。 负责当班期间对各楼层的巡检及队员工作纪律的监督。 负责各种重大对外接待工作的人员安排与现场保卫工作。 应知： 公司的经营策略与战略方针，充分了解公司的企业文化内涵。 公司的各种紧急预案组织程序，充分掌握程序的实施方法。 公司的劳动纪律及相关的国家法律知识，熟练掌握执法的尺度。 公司本部门的工作职能，能够掌握小区/大厦的动态与静态。 公司的小区/大厦要害功能部位分布，了解防范措施。 应会： 懂得小区/大厦日常工作流程，会组织每日开关门、押款、清场工作。 懂得督导队日常工作程序，会组织交接班、讲评、巡检、安排便衣队员工作。 懂得督导队各种训练项目，会组织训练工作。 懂得“七防”工作的工作原理，会对现场掌握和对