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第三章 管理的基本原理 四大原理： 系统管理原理 人本管理原理 责任管理原理 效益管理原理 系统原理 系统定义： —由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。 系统的特征 1：集合性。这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。2：层次性。系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位3：相关性。系统内各要素之间相互依存，相互制约的关系，就是系统的相关性 系统原理的要点 整体性原理 系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最佳 动态性原理:反馈原则、弹性原则 系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。 开放性原理 明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物质，能量和信息 环境适应性原理 系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的 人本原理 （1）人本原理的含义 人本原理的现代管理含义是，作为一种特殊社会活动的管理，它总是由人去实现的，因此倡导以人为本的管理。现代管理中，人既是管理者，又是被管理者；管理既是由人进行的，同时又是对人的管理。人始终应当居于管理的中心地位并发挥主导作用。 主要观点 职工是企业的主体 职工参与 使人性得到完美的发展 管理是为人服务的 责任原理 1、明确每个人的职责：职责划分、职责内容明确规定 2、奖惩要分明、公正而及时：标准、制度 3、职位设计和权限委授要合理： 权利、职责、利益和能力的关系 1：权限 ：实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。2：利益：完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。 3：职责4：能力：能力是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形定理。 结论： 管理的实质就是在系统内部，以人为本，通过确定责任，以达到一定的效益。 第六章 决策 一、决策的定义、原则和依据 (一）定义 决策定义：为了实现一定的目标而提出若干方案，并从中选择一个方案的分析判断过程。 西蒙提出“管理就是决策” (二）原则 1：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须 a：容易获得与决策有关的全部信息 b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案 c：准确预期到每个方案在未来的执行结果 2：现实中上述条件往往得不到满足 （三）决策的依据——适量的信息（信息的数量和质量直接影响决策水平） 二、决策的类型 （一） 长期决策和短期决策 （二） 战略决策、战术决策与业务决策 （三）?集体决策与个人决策 （四）?初始决策和追踪决策 （五）?程序化决策与非程序化决策 1：程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题” 2：非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题” （六）?确定型决策、不确定型决策、风险型决策 1：确定型决策：是指在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较 2：风险型决策：——“随机决策”。在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。 3：不确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。 三、决策的过程 1：诊断问题，识别机会 ?? ?? ?? ?? ? 2：识别目标 3：拟定备选方案? ?? ? 4：评估备选方案 5：选择方案 6：实施方案? ?? ?? ?? ?? ? 7：评价决策效果 四、决策的影响因素 环境 环境的特点影响着组织的活动选择； 对环境习惯反应模式也影响着组织的活动选择； 过去决策 决策者对风险的态度； 个人能力 伦理 组织文化 时间 时间敏感型决策与知识敏感型决策 决策的理性限制及其应对 决策合理性要求 理性决策者应同时具备的条件 认清决策所要解决的问题； 明确解决问题所需达成的一系列目标，并能根据这些目标的重要性排列先后处理的次序； 能够列出造成每一个目标的一切可能的手段