南康呼叫中心系统功能列表.doc

南康呼叫中心系统 功能列表 编制单位： 上海南康科技有限公司 编制人员： 陈化新 编制日期： 2014-11-2  目 录 1 概述 1 2 验收结果 1 3 测试组织 1 4 测试验收规则 1 5 测试用例 2 5.1 中兴云计算系统ZXCLOUD iRAI产品测试 2 5.1.1 虚拟桌面支持的操作系统 2 5.1.2 用户管理 3 5.1.3 桌面池管理 7 5.1.4 桌面管理 11 5.1.5 日志管理 17 5.1.6 监控管理 18 5.2 中兴NGCC功能测试 20 5.2.1 平台功能 20 5.2.2 管理功能 21 5.2.3 话务员功能 23 5.2.4 呼叫接入 24 5.2.5 电话呼出 26 5.2.6 设置坐席状态 28 5.2.7 班长功能 29 5.3 南康呼叫中心CATI系统测试 30 5.3.1 话务员终端功能 30 5.3.2 后台功能 35 5.3.3 报表管理功能 43 5.4 南康呼叫中心ERIC系统测试 45 5.4.1 语音服务功能 45 5.4.2 微信功能 59 5.4.3 TTS功能 59 5.4.4 辅助功能 60 概述 本文档包括南康呼叫中心系统呼入、呼出功能的基本描述，可以用于安装和升级后的验证测试。验证系统是否符合需求规格说明书和合同中所规定的要求，是否具备验收条件等。 功能列表 南康呼叫中心外呼系统 话务员终端功能 基本功能 登录、签出 用例编号 101 功能模块名称 登录、签出 功能模块编号 M10 测试目标 正常登录、退出平台 测试步骤 打开CAI登录页面，输入工号、密码，进行系统登录，而后点击签出进行系统签出 输 入 工号、密码 密码修改 用例编号 102 功能模块名称 密码修改 功能模块编号 M10 测试目标 允许修改密码 环境要求 提供现有的一台坐席 测试步骤 打开CAI登录页面，输入工号、密码，进行系统登录，而后点击修改密码进行修改 输 入 工号、密码、修改后的密码 外呼功能 预览外呼 用例编号 111 功能模块名称 预览外呼 功能模块编号 M11 测试目标 允许话务员进行预览外呼 环境要求 提供现有的一台坐席 测试步骤 打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目及客户号码进行预览外呼 输 入 工号、密码 项目切换 用例编号 112 功能模块名称 项目切换 功能模块编号 M11 测试目标 允许在登录后选择及切换项目 环境要求 提供现有的一台坐席 测试步骤 打开CAI登录页面，输入工号、密码，进行系统登录，而后选择及切换项目 输 入 工号、密码 外呼模式切换 用例编号 121 功能模块名称 VOIP呼叫 功能模块编号 M12 测试目标 登录后以VOIP方式进行外呼 环境要求 提供现有的一台坐席，在管理台将被叫号码加上前缀9999。 测试步骤 打开CAI登录页面，输入工号、密码，进行系统登录，开始呼叫。 输 入 工号、密码 样本展现 用例编号 131 功能模块名称 样本展现 功能模块编号 M13 测试目标 允许查看客户资料字段 环境要求 提供现有的一台坐席 测试步骤 打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目及客户号码进行客户资料查看 输 入 工号、密码 样本修改 用例编号 141 功能模块名称 样本修改 功能模块编号 M14 测试目标 允许对设定可修改的字段进行修改 环境要求 提供现有的一台坐席 测试步骤 打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目及客户号码修改客户资料信息 输 入 工号、密码 预测外呼 用例编号 151 功能模块名称 智能预拨号 功能模块编号 M15 测试目标 平台自动外呼将接通的客户转入坐席 环境要求 提供现有的一台坐席 测试步骤 打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目点击示闲 输 入 工号、密码 问卷完成进度提示 用例编号 161 功能模块名称 问卷完成进度提示 功能模块编号 M16 测试目标 提供问卷完成进度情况提示功能 环境要求 提供现有的一台坐席 测试步骤 打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后外呼通话过程中填写问题并点击下一步 输 入 工号、密码、填写问题 问卷展示 用例编号 171 功能模块名称 问卷展示 功能模块编号 M17 测试目标 问卷的展示要求与项目设计的问卷一致 环境要求 提供现有的一台坐席 测试步骤 打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目外呼，待电话接通，问卷展现 输 入 工号、密码 问