数工程设计装饰公司客户回访到表.doc

装饰设计工程有限公司 客户信息管理A表 咨询记录 客户资料 房屋慨况 信息资源 姓名 职业 地址 面积 电视广告口 业务活动口 报纸广告口 朋友介绍口 电台广告口 其他途径口 性别 电话 户型 交房日期 咨 询 内 容 1 咨 询 结 果 1 2 2 3 3 4 4 5 5 追踪回访 追踪人 时间 交谈内容 交谈结果 满意度 第一次 不满意口 较满意口 不满 意口 第二次 不满意口 较满意口 不满 意口 第三次 不满意口 较满意口 不满 意口 失败回访 追踪人 时间 交谈内容 交谈结果 满意度 不满意口 第一次 较满意口 不满 意口 第二次 不满意口 较满意口 不满意口 北京紫名都装饰工程有限公司 客户信息管理B表 客户 房屋 设计师 施工队 工期 姓名 地址 部门 队长 开工 电话 面积 姓名 班长 完工 回访内容记录 阶段 回访人 时间 存在问题 结果 满意度 第一次 材料进场 1 不满意口 2 较满意口 3 不满意口 第一次 隐蔽工程 1 不满意口 2 较满意口 3 不满意口 第一次 泥瓦工程 1 不满意口 2 较满意口 3 不满意口 第一次 木工工程 1 不满意口 2 较满意口 3 不满意口 第一次 油工工程 1 不满意口 2 较满意口 3 不满意口 第一次 交工验收 1 不满意口 2 较满意口 3 不满意口 质检员到位率 1次口 2次口 3次口 4次口 5次口 客户须知 （由于“业主对可能的问题可估计程度不足”而出现因为小事件产生大争议的事情出现，需要在合同签订前，委婉的将下面信息传达业主，以免因为工程、设计等问题导致大的损失和不满 尊敬的客户： 在多年的工作实践中，我们发现任何一个装饰装修工程都不可能尽善尽美，我们一直力求完美，但总是略有瑕疵，因此一个集体解决问题的能力与诚意往往最能体现它的实力与信心。 在您跨进我们大门的那一刻起,您就是我们的贵宾,您可以通过您看到的、听到的以及感受到的来验证您是否享受了应有的权利。 接受我们的服务 ·您应该详细了解我们的服务项目和收费标准。 ·您可以对所有您认为不满意的行为（我们员工的礼仪、态度、举止等）进行投诉。 接受我们的服务后 ·我们为您指定的客户服务经理会与您保持密切联系。当您需要时，您也可以随时联络他（她），他（她）会为你协调好一切与我们有关的事宜。 ·当您有需要我们解答的问题时，请致电我们的咨询电话： 当您对我们的服务有任何不满意，请与我们的投诉部门联系，投诉专线；我们的客服人员在接电后将迅速做出反应，最晚在24小时内给您反馈信息。欢迎您来电，因为在解决您问题的同时，我们也可以不断提高，以便更好地为您服务。 ·请您仔细阅读我们给您的各种文件（合同、预算书、设计图纸等）。 客户施工需求建议书 请客户服务小组成员根据下列提示范围，帮助客户需求建议书。 客户姓名 通讯方式 工程简介 客户基本情况描述 客户费用预算 需要的开竣工时间 需要的施工水准 参照北京市建筑装饰协会制定的施工工艺及验收标准 特殊施工水准 客房需要的设计 基础设计口 家具设计口 灯光设计口 布艺设计口 室内音响工程设计口 室内空调设计口 园林设计口 智能化装修设计口 其它设计口 客户需要的服务 代购主材口 采购顾问口 家装知识讲解口 出计算机效果图口 其它服务口 与客户的约定 接待人员姓名 接待时间 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫