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本科毕业论文 题 目：CRM在电商企业中的运用 分析—以天猫商家为例 院 （部）： 专 业： 班 级： 姓 名： 学 号： 指导教师： 完成日期： 目 录 摘 要 II ABSTRACT III 1前 言 1 1.1 CRM的产生及定义 1 1.2 研究当前电商企业中CRM体系运用的意义 2 1.3 本文的研究内容 4 2 CRM的功能体系结构及原理 4 2.1 当代企业中运用到的CRM体系构成 4 2.2 当前企业中运用的CRM类型 6 2.3 当前企业中CRM运用分析 7 3电商行业案例分析 8 3.1 天猫商家中CRM体系的运用 8 3.2 CRM以客户为中心的营销活动项目及效果分析 13 3.3 该企业CRM体系存在的缺陷及改进方法 15 4总 结 18 4.1 研究内容的总结 18 4.2 研究内容的局限性 18 谢 辞 19 参考文献 20 摘 要 在经济迅猛发展，新兴产业开始占据市场经济的主要份额的今天，CRM客户关系管理作为一种行之有效的管理机制及管理经营理念，对我国企业的商业经营模式管理有着十分重要的影响，而作为异军突起的电商行业，因其信息化，科技化的行业特点及网络销售的运营模式，使得CRM体系的实施更加的便利及必要。所以分析电商企业